Le 14 février, lors de notre Petit Dejital concernant les tendances digitales 2019, Cynthia, notre responsable marketing vous parlait du Social Commerce et de ses avantages.
Si vous n’avez pas eu l’occasion d’y participer ou que vous souhaitez tout simplement vous rafraîchir la mémoire, nous vous invitons à consulter cet article.
Pour rappel, au départ les réseaux sociaux étaient surtout utiles pour attirer et fidéliser vos clients. Ils n’étaient pas faits pour vendre.
Loin de là, leurs objectifs premiers vous permettaient de grossir votre communauté, améliorer votre e-réputation et étudier le comportement de vos utilisateurs. Connaître leur passion, leurs centres d’intérêts… pour les cibler par la suite avec de la publicité plus facilement.
Aujourd’hui, les plateformes de réseaux sociaux se placent de plus en plus sur ce créneau e-commerce. Ils développent leur outil pour aider le consommateur à acheter + et aider l’e-commerçant à vendre en ligne.
Nous allons donc faire un focus sur 3 fonctionnalités Social Commerce :
- Shop the Look par Pinterest
- Marketplace de Facebook
- Instagram Shopping
1/ Shop the Look by Pinterest
Comment fonctionne Pinterest ?
Pinterest s’articule autour de pins, épingles en français, composées d’images ou de gifs. Ces épingles peuvent être classées dans des tableaux. Ces derniers sont comme des sortes de collections que vous pouvez créer à l’infini.
Par exemple créez un tableau par centre d’intérêt (Moto, Peinture…), par look si vous êtes dans la Mode, par tendance (Bohème, Indienne, etc.), par pièce de la maison si vous êtes dans le secteur de la décoration d’intérieur, etc.
Vous avez la possibilité de mettre ces tableaux en mode public ou privé.
Tous les membres de Pinterest peuvent ensuite épingler eux-mêmes vos pins dans leurs propres tableaux. C’est ainsi qu’une épingle devient virale et se diffuse sur la plateforme.
Les Chiffres de Pinterest
Dans le monde
Chiffre d’affaires : $473 millions (Mai 2018)
Utilisateurs actifs mensuels : 250 millions par mois (Sept. 2018) dont 70% de femmes
En France
Utilisateurs actifs mensuels : près de 3 millions d’utilisateurs
5,79 millions d’internautes visitent le site chaque mois
(Source Webmarketing Conseil & Digimind)
C’est un réseau social mal exploité et sous-estimé en France. Et pourtant, les chiffres sont impressionnants.
67 % de ses utilisateurs ont découvert une nouvelle marque ou un produit à partir d’un compte d’entreprise (Source Marketingland).
Contrairement à Instagram par exemple, 93 % des utilisateurs de Pinterest disent qu’ils ont utilisé le réseau pour planifier un achat (source Swello). Ils ont plus tendance à chercher un look, une tendance et passer ensuite à l’achat.
Selon Swello, 50 % ont effectué un achat suite à l’affichage d’une épingle sponsorisée. En d’autres termes un utilisateur sur 2 est sensible à la vue d’une publicité dans leur fil d’actualité Pinterest.
Shop The Look, c’est quoi ?
Parlons plus précisément de la fonctionnalité Shop the Look.
Sur certaines épingles, vous voyez apparaître des points blancs. Ces petits points blancs identifient des produits sur l’image.
Si vous cliquez dessus, ils vous ramènent vers l’épingle du produit en question et l’épingle du produit vous amène vers l’URL de la fiche produit du site web en question.
Le parcours d’achat de l’utilisateur est donc raccourci afin de l’amener plus rapidement et plus facilement sur votre boutique en ligne.
A l’été 2019, un nouveau bouton « Shop now » voit également le jour sous les épingles de produit. En cliquant sur ce bouton, l’utilisateur est amené sur un catalogue produits Pinterest. Chaque produit affiche son prix et un lien direct pour procéder à son achat.
Technologie Lens
Une autre fonctionnalité intéressante sur la plateforme Pinterest, il s’agit de la technologie Lens.
Elle permet de voir les résultats visuellement similaires à une épingle.
Prenons l’exemple de l’épingle ci-dessous du site Comme un camion.
Sur la droite se trouve tous les résultats similaires visuellement.
En tant qu’e-commerçant, c’est une opportunité de se rendre visible aux côtés de marques plus connues ou plus chères.
En effet, en cas de rupture de stock, vos produits peuvent ressortir dans les produits similaires. Un petit boost de visibilité non-négligeable.
Les avantages et inconvénients de Shop the Look par Pinterest
Quels sont concrètement les avantages à utiliser la fonctionnalité Shop the Look de Pinterest ?
Ou à l’inverse quels inconvénients peuvent ressortir de cette plateforme ?
Avantages de Pinterest
# Durabilité d’une épingle
Les pins peuvent durer jusqu’à 2 ans sur Pinterest (VS 2 jours sur Instagram et Snapchat)
# Réseau social sous-estimé
Comme nous le disions ci-dessus, ce réseau social est encore peu exploité. Il reste tout à faire pour les e-commerçants.
# Non-limité dans l’épinglage de produits
200 produits peuvent être épinglés dans une image. Evitez tout de même de remplir votre image de points blancs.
# Recherche similaire puissante
Si les produits sont en rupture de stock , les produits similaires peuvent amener à l’achat d’un de vos produits.
# Référencement Google Image
Les images sur Pinterest bénéficie aujourd’hui d’un référencement efficace sur Google Images.
Vous avez certainement dû le remarquer lorsque vous faites une recherche dans Google Image. Il arrive souvent qu’une épingle sur Pinterest ressorte dans les résultats.
Inconvénients de Pinterest
# Secteurs de prédilection : Mode / Décoration d’intérieur
En effet, aujourd’hui les femmes recherchent des looks tendances, des idées de tatouage, des idées décoration pour leur maison.. C’est donc un réseau centré sur ce type de secteur d’activité.
# Cible très féminine
70% de femme au niveau mondial. Si votre cible majeure est l’homme célibataire de 45 ans, ce réseau social n’est peut-être pas le mieux placé pour vos produits.
# Pas d’outils d’Automation
Très peu d’outils BtoB sont aujourd’hui automatisés pour ce réseau. Cela amène un travail un peu plus fastidieux et plus long à mettre en place pour un e-commerçant en manque de temps.
2/ Le Social Commerce sur Facebook
La visibilité sur Facebook est de plus en plus compliquée en tant qu’entreprise. Néanmoins, il existe encore des fonctionnalités intéressantes à ne pas négliger.
Des statistiques sur Facebook ?
Dans le Monde
Chiffre d’affaires 2018 : 11,97 milliards de dollars (Avril 2018)
Utilisateurs actifs par mois : 2,27 milliards (Oct. 2018)
En France
Utilisateurs actifs mensuels : 38 millions
Utilisateurs actifs par jour : 22 millions
(Source Webmarketing Conseil & Digimind)
Activer votre Boutique sur Facebook
Il est possible de changer le modèle de votre page Facebook pour faire apparaître l’onglet « Boutique ».
Vous aurez alors la possibilité de faire apparaître les produits de votre boutique en ligne directement sur Facebook.
Hormis une visibilité accrue, cela vous permet également d’identifier directement vos produits dans vos publications.
Ainsi, lorsque l’utilisateur clique sur le produit, il est emmené direct sur votre site internet.
Attention, il n’y a pas de paiement intégré. Le but n’est pas de faire du business en supplément de votre site. C’est un moyen d’être visible et d’amener du trafic sur les produits de votre boutique en ligne.
Le Marketplace de Facebook, c’est quoi ?
Le Marketplace est une plateforme assez récente (elle date de 2017). Elle est façonnée à la manière du site Leboncoin, célèbre site internet de petites annonces entre particuliers que l’on ne présente plus.
Le Marketplace de Facebook reprend le même principe et permet aux utilisateurs de mettre en vente divers produits.
Les Avantages et les Inconvénients du Marketplace Facebook
Avantages de Marketplace de Facebook
# Navigation facilitée
Il existe un filtre avancé des offres selon une catégorie de produits ou une localisation géographique.
L’utilisateur Facebook peut directement faire une recherche dans un périmètre défini autour de sa position.
# Communication simple
Il est possible de communiquer entre vendeurs et acheteurs par le biais de Messenger. Cette communication amène une certaine proximité et une réassurance auprès de l’acheteur.
# Profils publics et transparents
La transparence des profils acheteurs / vendeurs basée sur leurs profils publics apporte une touche de confiance supplémentaire.
# Vitrine supplémentaire pour une entreprise
Il est possible de voir ce Marketplace comme une vitrine supplémentaire pour les produits phares de votre boutique en ligne.
Inconvénients de Marketplace de Facebook
# Manque de confiance
Bien qu’il y ait quelques éléments mis en place pour rassurer le consommateur, il existe encore de nombreux doutes auprès des internautes. Ce Marketplace est encore perçu comme un repère de contrefaçons.
# Pas de note / avis
Il n’existe pas de moyen de notation pour estimer si un vendeur est fiable ou au contraire si ce profil est plutôt louche.
On en revient au point précédent sur le manque de confiance des internautes.
# Pas de paiement intégré
Tout comme la boutique Facebook, il n’y aucun moyen de paiement sur la place de marché Facebook.
# Pas de page entreprise reliée à une annonce
Le Marketplace est très centré sur l’individu. De ce fait seuls des profils personnels sont reliés aux différentes annonces. Il n’existe pas encore de possibilité de lier une page Facebook à une offre.
3/ Instagram Shopping
Même principe que Shop the Look de Pinterest, Instagram Shopping permet d’identifier des produits sur vos images.
Vous verrez alors apparaître un point blanc sur l’image. Il sera possible de “cliquer” dessus et d’être redirigé directement sur l’URL web de sa fiche produit.
Les Chiffres d’Instagram
Dans le Monde
Nombre d’utilisateurs actifs par mois : 1 milliard (Juin 2018)
En France
14 millions d’utilisateurs actifs mensuels, soit 21% de la population totale
54% sont des femmes
Instagram est devenu un réseau social incontournable en l’espace de quelques années.
Il faut savoir qu’un français ouvre son application Instagram jusqu’à 10 fois par jour en moyenne (Source Digimind)
Avec un taux d’engagement de plus de 4% (Source Ecommerce Nation), Instagram est surnommé « le roi de l’interaction social »
Avantages et Inconvénients d’Instagram Shopping
Avantages
Comme tous les autres réseaux sociaux, il existe des avantages et des inconvénients à utiliser Instagram Shopping pour votre e-commerce.
- Vitrine digitale : tout comme les réseaux précédents, vous obtenez une vitrine digitale supplémentaire et bien plus visuelle
- Les hashtags permettent une diffusion plus rapide que sur les autres plateformes. Attention toutefois au choix des hashtags. Les hashtags trop vagues peuvent vous noyer dans la masse.
- Il est nécessaire d’être créatif pour vous démarquer de vos concurrents et de la masse de photos postées chaque jour.
L’interface est intuitive et facile d’utilisation. - Les possibilités sont multiples, notamment avec le storytelling via les stories. Vous avez une opportunité de créer un vrai lien avec vos internautes.
Inconvénients
Les inconvénients à l’utilisation d’Instagram Shopping et d’Instagram en règle générale sont également présents.
- Construire un univers visuel cohérent : en effet, ce n’est pas en postant 2-3 photos de vos produits que vous vous démarquerez. Aujourd’hui, l’univers général de votre profil et l’ambiance que vous voulez transmettre est aussi important que les photos que vous postez.
- Tout sur mobile : Contrairement à Pinterest qui bénéficie d’un très bon référencement dans Google Image sur Desktop. Instagram est très centré sur mobile. Il est nécessaire d’avoir une cible utilisant en majorité son smartphone et non son ordinateur.
- Statistiques encore limitées : contrairement à Facebook, les statistiques sur Instagram sont encore restreintes.
- Boutique Facebook obligatoire : comme vous liez votre boutique Facebook à votre compte Instagram. Il est nécessaire d’avoir au préalable votre boutique prête sur Facebook.
- Produits physiques seulement : du fait que la boutique Facebook n’accepte que les produits physiques. Cela implique que sur Instagram vous ne pouvez que lier des produits non-virtuels.
En résumé, les réseaux sociaux deviennent de vrais acteurs incontournables dans le e-commerce de proximité.
Vous avez aujourd’hui des moyens multiples pour vous créer une vitrine digitale sur Pinterest, Instagram ou encore Facebook.
S’en passer serait dommage étant donné qu’une majeure partie de la population se trouve sur ces réseaux. Pour rappel, sur Instagram, 21% de la population totale en France !
Ce serait complètement fou de ne pas tenter le coup et de rester passif, non ?
Il est possible que toutes ces plateformes vous soient étrangères ou du moins, vous posent problème dans leur configuration ou leur utilisation.
Si c’est votre cas, n’hésitez à consulter nos formations sur les réseaux sociaux. Et de contacter notre équipe pour de plus amples informations.
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