Comment exprimer son besoin de refonte de site e-commerce

Il n’est pas évident d’exprimer tous ses besoins de refonte de site e-commerce sur papier. Et pourtant c’est essentiel pour l’agence qui prend en charge ce projet.

Elle doit être au courant de tous les tenants et aboutissants de votre site mais également de vos envies, de vos objectifs, de vos besoins métiers ou encore de ce que vous ne voulez pas tout simplement.

Quelles sont les informations que nous demandons à nos clients ?
De quelles données avons-nous besoin pour procéder à une refonte de site e-commerce réussie ?

Nous les répartissons en 7 catégories.

Commençons par la 1ère : la répartition des rôles.

1/ Répartition des rôles

Hormis les informations standards de contact, il est important de communiquer les rôles de chacun.

Par exemple

• Qui s’occupera de la rédaction des contenus ?
• Avez-vous un chef de projet dédié ? Ou un webmaster en interne ?
• Passez-vous par une agence de référencement ou de communication ?

Faire appel à une agence marketing peut engendrer des frais supplémentaires lors de la refonte.

Les recommandations SEO d’une agence peut amener à acheter des modules complémentaires ou à des modifications de code pour l’intégration de tags Analytics par exemple.

De même que la rédaction des contenus effectuée par l’agence web en charge de votre refonte alourdit fortement votre devis.

2/ Vos objectifs ecommerce

Pour partir dans la bonne voie, déterminons ensuite vos objectifs et votre marché.

• Qui sont vos concurrents ?
• Quel est votre avantage concurrentiel ?
• Votre objectif principal ? Et votre objectif secondaire ?
• Quel est le profil de votre client idéal ? Et celui de votre visiteur lambda ?
• Comment définiriez-vous votre activité et votre entreprise ?

Des questions utiles pour obtenir un site e-commerce avec une expérience utilisateur adaptée.

3/ Votre graphisme et webdesign

Le design de votre site est la vitrine de votre activité. Il doit vous représenter et donner envie à vos acheteurs.

Partagez aisément votre charte graphique ou des éléments graphiques tels que vos flyers, vos brochures ou tout autre support de communication qui aideraient à comprendre ce que vous recherchez sur votre nouveau site e-commerce.

En règle générale, à l’étude des besoins de nos clients, nous demandons souvent les références de sites qu’ils aiment mais également celles qu’ils n’aiment pas.

Précisez vos contraintes telles que les éléments qui vous ennuient à la navigation d’un site ou les couleurs qui ne doivent surtout pas être présentes sur votre site.

Des maquettes changent parfois la donne sur le devis de votre refonte. Surtout si vous passez par une agence de communication. Spécifiez cela dans votre cahier des charges ou votre expression de besoins.

4/ Votre projet e-commerce

Parlons de votre projet e-commerce en général.

Si vous comptez migrer, splitter ou fusionner plusieurs sites en un multiboutique, listez toutes les contraintes que cela implique : l’esthétique de chaque boutique, la fusion des produits, des commandes…

Aujourd’hui, il est effectivement indispensable qu’un site soit responsive. Néanmoins si celui-ci doit être adapté avec une technologie particulière pour les terminaux mobiles, précisez-le.

Les autres questions à se poser :

• Quels sont vos délais ? Avez-vous une deadline à respecter ou une sortie de produits prévue ?
• Quel est le budget alloué à la refonte du site ? Pensez bien au budget complet (refonte du site, outils de communication/marketing, publicités, hébergement, support mensuel…)

5/ Votre migration

On arrive au coeur du sujet : la migration de votre ancien site vers votre nouveau site ecommerce.

Tout d’abord, vous devez identifier le logiciel CMS de votre boutique en ligne actuelle et sa version : PrestaShop, Shopify, WooCommerce ou du développement sur-mesure par exemple.

Si vous savez déjà vers quel logiciel vous souhaitez migrer votre site, expliquez vos raisons.
Bien entendu si vous n’en avez aucune idée, votre agence web est là pour vous aider à vous décider.

Selon le CMS de votre site, notamment sur PrestaShop ou WooCommerce, il est conseillé de faire une liste des modules/plugins du site existant. Tout en spécifiant ceux qu’il faudrait migrer et inversement ceux dont vous n’aurez plus aucune utilité.

Précisez également le thème utilisé et le code ayant subi des modifications. Toute documentation recueillie est la bienvenue pour aider votre agence web dans le processus de migration.

Concernant l’hébergement de votre ancien site et votre nouveau site :

• Avez-vous une idée du type de l’hébergement souhaité ? Un hébergement mutualisé ou dédié ?
• Où êtes-vous hébergé actuellement ?
• Et souhaitez-vous que le site soit hébergé auprès de votre agence web ou par un prestataire extérieur ?

Il faut que vous soyez prêt à fournir les infos pour accéder à votre base de données et à votre serveur.
Pour une migration réussie, votre agence doit avoir accès à toutes les infos possibles pour exporter et transférer vos données.

6/ Votre site e-commerce et ses fonctionnalités

Selon que votre site est à destination des particuliers ou des professionnels, les besoins ne sont pas les mêmes.

Les spécificités telles que

• Le site est-il multilingue ?
• Existe-t-il une liaison avec les marketplaces Amazon, CDiscount… ?
• Faut-il relier un ERP, logiciel de gestion avec votre boutique ?

changent considérablement le prix d’un devis de refonte.

De plus précisez-bien tous les éléments à migrer tels que

• Les produits doivent-ils être transférés ? Quel volume ?
• Avez-vous des déclinaisons de produits ?
• Et des produits personnalisables ?
• Le nombre de page à récupérer
• Le nombre de clients
• Le nombre de commandes

De même qu’il est conseillé de citer les différents contenus que vous souhaitez transférer, et notamment leur format : vidéo, image, articles de blog…

A ne pas oublier ! Les fonctionnalités hors e-commerce dont vous avez besoin. Par exemple :

• moteur de recherche,
• espace client professionnel,
• petites annonces,
• blog,
• …

Enfin, un des points les plus importants à construire rigoureusement, l’arborescence de votre site.

Nous vous conseillons d’utiliser un outil tel que GlooMaps pour mettre en forme facilement la nouvelle navigation de votre boutique en ligne.

 

7/ Votre webmarketing

Agence marketing ou non à vos côtés, anticipez les actions webmarketing à mettre en place sur votre site ecommerce.

Par exemple, en règle générale, sur un ecommerce il est conseillé d’activer la relance des paniers abandonnés.
Vous aurez alors besoin d’un module ou d’une solution tiers. Au plus tôt l’agence est prévenue, mieux elle pourra mesurer l’impact technique de ces différents outils.

Attention à ne pas négliger le RGPD (Règlement Général de Protection des Données) sous peine d’amende. Souscrivez à une solution de récolte des consentements de vos clients puisqu’en tant qu’e-commerçant, vous utilisez leurs données privées (adresse postale, email, paiement bancaire…).

Cette liste est bien entendu non-exhaustive. Vous avez surement des particularités dues à votre métier à prendre en compte.

Néanmoins, en répondant à toutes ces questions, vous aurez déjà une base pour démarrer un projet de refonte de site e-commerce dans de bonnes conditions.

Contactez-nous pour discuter de votre projet.