TENDANCES ECOMMERCE 2024

Cet article a été réalisé par Itis Commerce, agence e-commerce Expert PrestaShop

Quelles seront les tendances e-commerce pour 2024 ?

L’industrie du e-commerce est en constante évolution et repousse sans cesse les limites. Alors que nous entamons une nouvelle année, il est crucial pour nos e-commerçants de rester à l’avant-garde des dernières tendances ecommerce pour demeurer compétitifs sur leur marché. 

En 2024, le paysage e-commerce promet d’être marqué par un certain nombre de développements technologiques et de changements de comportement des consommateurs qui façonneront l’avenir de cette industrie en constante expansion.

Cet article se penche sur les cinq tendances ecommerce majeures qui redéfinissent l’expérience client. Découvrez comment l’intelligence artificielle sculpte une nouvelle voie pour le service client, comment la réalité augmentée transforme virtuellement la façon dont nous achetons, et comment le commerce vocal émerge comme un puissant catalyseur pour simplifier le processus d’achat.

Plongez également dans l’univers de l’expérience d’achat personnalisée, où les données client deviennent le pilier central de la fidélisation client, et explorez l’impératif croissant de la durabilité, où les marques s’efforcent de réduire leur empreinte environnementale pour répondre aux attentes grandissantes des consommateurs éco-responsables.

Dans cet article, et pour chaque tendance nous vous proposerons les outils adaptés pour que votre site se distingue des autres.

Sommaire

L’Intelligence artificielle redéfinit l’expérience client

La réalité augmentée transforme le shopping en ligne

L’émergence du commerce vocal : un changement de paradigme

L’expérience d’achat personnalisée comme pilier de la fidélisation client

La durabilité : un nouveau pilier éthique pour les e-commerçants

Tendance ecommerce 2024 n°1 : L’Intelligence artificielle redéfinit l’expérience client

Les plateformes de e-commerce sont alimentées par des algorithmes d’apprentissage automatique sophistiqués qui, tel un observateur attentif, analysent minutieusement les données des clients. Chaque clic, chaque panier abandonné, chaque achat finalisé est scruté et décortiqué pour extraire des insights précieux. Cette mine de données servira de matière première pour prédire les désirs et les besoins des consommateurs, leur offrant ainsi une expérience d’achat hautement personnalisée et sans précédent.

Au cœur de cette révolution se trouvent les chatbots, ces assistants virtuels de plus en plus intelligents qui se déploient sur les sites e-commerce tel un personnel de soutien virtuel, toujours prêt à offrir une assistance instantanée. Leur sophistication grandissante permet de répondre aux requêtes des clients en temps réel, de fournir des informations détaillées sur les produits et même de résoudre des problèmes complexes, éliminant ainsi les frictions potentielles dans le processus d’achat. Cette interaction personnalisée et réactive rehausse considérablement le niveau de satisfaction de la clientèle, les laissant se sentir pris en charge et écoutés à chaque étape de leur parcours d’achat.

Parallèlement, l’IA redéfinit également la manière dont le contenu est généré. Des algorithmes sophistiqués sont désormais capables de produire du contenu de haute qualité, des descriptions de produits aux articles de blog en passant par les publications sur les réseaux sociaux, offrant ainsi aux commerçants en ligne un flux continu de contenu pertinent et engageant pour attirer et retenir l’attention des consommateurs.

Notre recommandation de module PrestaShop

Chat en direct et chatbots – Smartsupp

Smartsupp combine le chat en direct, les chatbots et Facebook Messenger pour vous faire gagner du temps et vous aide à transformer les visiteurs en clients fidèles.

Caractéristiques du module 

• Boîte de chat personnalisable
• Note de satisfaction client
• Messages automatiques
• Applications mobiles
• Raccourcis (réponses toutes faites)
• Statistiques détaillées
• Intégrations pour les plateformes d’e-commerce
• Enregistrement de visiteur (rejeu de session)

Tendance ecommerce 2024 n°2 : La réalité augmentée transforme le shopping en ligne

La réalité augmentée novatrice s’apprête à transformer radicalement l’expérience d’achat en ligne telle que nous la connaissons aujourd’hui, offrant aux consommateurs une immersion virtuelle sans précédent.

Imaginez pouvoir essayer virtuellement des vêtements et des accessoires dans le confort de votre foyer, ou visualiser avec précision comment ce canapé élégant s’intégrerait dans votre salon. C’est précisément ce que la réalité augmentée promet d’apporter aux consommateurs avides d’une expérience d’achat plus réaliste et personnalisée.

Grâce à la réalité augmentée, les frontières entre le monde virtuel et le monde réel s’estompent progressivement, permettant aux consommateurs de visualiser les produits en trois dimensions dans leur propre environnement. Cette fonctionnalité offre une perspective inégalée, permettant aux clients de prendre des décisions d’achat plus éclairées en évaluant précisément la taille, l’apparence et la compatibilité d’un produit avec leur espace existant.

Les essayages virtuels de vêtements, autrefois réservés aux cabines d’essayage bondées, se transforment en expériences privées et personnalisées, où les consommateurs peuvent voir instantanément comment ces nouvelles tenues s’adaptent à leur morphologie, sans même avoir à enfiler un seul vêtement.

Les tests de maquillage en ligne permettent aux amateurs de cosmétiques de découvrir instantanément des nuances de rouge à lèvres, d’ombres à paupières et de fonds de teint, les aidant à choisir les produits qui correspondent le mieux à leur teint et à leur style personnel, tout cela depuis le confort de leur propre salle de bain.

Dans l’univers des meubles et de la décoration d’intérieur, la réalité augmentée offre aux consommateurs la possibilité de visualiser des pièces d’ameublement en taille réelle dans leur propre espace, permettant ainsi d’éviter les erreurs coûteuses et les choix inappropriés.

Notre recommandation de module PrestaShop

3D Product View with Augmented Reality (WebAR) 

Les commerçants peuvent montrer des images 3D de leurs produits et permettre à leurs clients de découvrir la technologie de réalité augmentée (WebAR), où ils peuvent effectuer une visualisation 3D dans le monde réel.

Caractéristiques du module :

• Permettre l’expérience de réalité augmentée de la vue du produit par les clients.
• Activer/Désactiver la fonctionnalité du module (le e-commerçant n’est pas obligé d’avoir une image 3D pour chaque produit).
• Vue d’image 3D dans les informations sur le produit.
• Calcul des dimensions du fichier image 3D.
• Rotation automatique et rotation manuelle du fichier image 3D.
• Prise en charge de tout type de produit avec le fichier d’images 3D.
• Les clients peuvent visualiser l’image 3D du produit sur n’importe quel appareil.
• Les clients peuvent utiliser Andoird ou IOS pour utiliser la fonction de réalité augmentée.
• Bouton Activer/Désactiver pour afficher la dimension
• La dimension est calculée dynamiquement.
• Fonction appareil photo dans l’expérience AR pour prendre une photo de la visualisation de l’image 3D dans le monde réel.

Tendance ecommerce 2024 n°3 : L’émergence du commerce vocal : un changement de paradigme

Avec une prolifération croissante d’appareils intelligents tels que les enceintes connectées et les smartphones, le commerce vocal s’apprête à redéfinir la façon dont les consommateurs interagissent avec les plateformes de e-commerce.

Dans un avenir proche, l’ère des clics et des défilements sur les écrans tactiles fera place à une expérience d’achat fluide et intuitive, alimentée par la simplicité des commandes vocales. Les consommateurs pourront désormais effectuer des achats en ligne en utilisant simplement leur voix, transformant ainsi leur salon en un centre commercial virtuel accessible à tout moment.

Grâce aux assistants vocaux intelligents, il suffira d’une simple phrase pour passer une commande, qu’il s’agisse de réapprovisionner vos produits préférés, d’explorer de nouvelles offres ou de découvrir les dernières tendances. Cette révolution dans l’expérience d’achat en ligne promet de rendre le processus d’achat encore plus fluide et pratique, éliminant les obstacles traditionnels associés aux interfaces utilisateur complexes et aux étapes de paiement fastidieuses.

Imaginez un instant la facilité avec laquelle vos clients pourront parcourir votre catalogue de produits, ajouter des articles à leur panier et finaliser leur achat, le tout sans lever le petit doigt. Que ce soit en cuisinant dans leur cuisine, en se relaxant dans leur salon ou même en se préparant pour une journée bien remplie, l’expérience d’achat vocal leur permettra de rester connectés à votre boutique en ligne sans même avoir à déverrouiller un ordinateur ou un téléphone.

Notre recommandation de solution

Voice search by Algolia

La recherche vocale Algolia est une extension de leurs solutions de recherche avancées, adaptée spécifiquement pour offrir une expérience utilisateur intuitive à travers la voix. Elle vise à améliorer l’accessibilité et l’efficacité des recherches en permettant aux utilisateurs d’interagir avec les sites web et applications de manière naturelle, simplement en utilisant leur voix.

Tendance ecommerce 2024 n°4 : L’expérience d’achat personnalisée comme pilier de la fidélisation client

Les consommateurs exigent davantage qu’une simple transaction commerciale. Ils cherchent des expériences d’achat qui reflètent leur identité et leurs préférences uniques, ce qui les amènera à se tourner vers des marques capables de répondre à ces attentes croissantes.

Pour répondre à ces exigences, les entreprises de e-commerce investiront massivement dans l’analyse approfondie des données clients, utilisant chaque point de contact avec le consommateur comme une occasion d’approfondir leur compréhension des préférences individuelles. En utilisant ces informations précieuses, ces entreprises seront en mesure de proposer des recommandations de produits sur mesure, alignées étroitement sur les intérêts spécifiques de chaque client, créant ainsi une expérience d’achat hautement personnalisée et engageante.

Les offres spéciales ciblées, adaptées en fonction du comportement d’achat passé et des préférences déclarées, deviendront monnaie courante, offrant aux clients des incitations uniques et personnalisées qui renforcent leur engagement envers la marque. Des campagnes promotionnelles spécifiques seront soigneusement conçues pour répondre aux besoins individuels des clients, établissant ainsi des liens durables et renforçant la fidélité à long terme.

Au-delà des recommandations de produits et des offres spéciales, la personnalisation s’étendra également au contenu lui-même. Des pages d’accueil aux campagnes de marketing par e-mail, en passant par les publicités en ligne, le contenu sera spécialement adapté pour créer des expériences uniques et mémorables, qui résonnent avec chaque client de manière profonde et significative.

Notre recommandation de solution

PrestaShop Automation with Klaviyo

Avec PrestaShop Automation, adressez-vous à vos clients comme si vous les connaissiez. Que ce soit par e-mail ou par le biais d’autres canaux, vous disposez d’une plateforme client unifiée qui vous permet de contrôler vos données clients ainsi que vos interactions avec ces derniers directement sur votre boutique en ligne. Proposez un contenu sur mesure à des prospects ciblés, créez une expérience personnalisée et engageante pour chaque interaction.

Transformez les actions marketing génériques en interactions majeures qui trouvent un écho auprès de votre public cible.

Tendance ecommerce 2024 n°5 : La durabilité : un nouveau pilier éthique pour les e-commerçants

Alors que les consciences collectives s’éveillent de plus en plus à l’impact dévastateur des activités commerciales sur notre écosystème, une nouvelle ère éthique se profile. Les consommateurs se tourneront de plus en plus vers des marques qui adoptent des pratiques durables et respectueuses de l’environnement, mettant ainsi la durabilité au cœur de leurs préoccupations d’achat.

Face à cette demande croissante, les e-commerçants se retrouvent confrontés à l’impératif catégorique d’intégrer la durabilité au cœur de leur modèle commercial. Cela se traduira par la mise en place d’initiatives de durabilité ambitieuses, allant de la conception de produits éco-responsables à l’adoption de pratiques de production respectueuses de l’environnement.

L’une des premières étapes essentielles consistera à repenser complètement l’emballage, en favorisant des matériaux écologiques et des solutions d’emballage réutilisables ou compostables. Les marques devront repousser les limites de l’innovation pour réduire l’empreinte carbone de leurs opérations logistiques, en adoptant des méthodes de transport plus durables et en intégrant des processus de production économes en énergie.

Dans la quête pour répondre aux attentes grandissantes des consommateurs soucieux de l’environnement, les entreprises devront également diversifier leur catalogue de produits en mettant en avant des articles éco-responsables et respectueux de la nature. Cela pourrait inclure des textiles fabriqués à partir de matières premières durables, des produits de beauté biologiques ou encore des appareils électroniques économes en énergie, offrant ainsi aux consommateurs une alternative viable aux produits conventionnels.

Notre recommandation de module PrestaShop

PayGreen – Climate Kit

Module addon Paygreen

Climate Kit est une solution SAAS de calcul des émissions carbones d’une commande en ligne qui embarque 2 API :

• JOY : une API de calcul de l’émission carbone d’un ou plusieurs produits ainsi que la livraison
• Une API de contribution à un projet climatique à hauteur de ses émissions. Cette contribution est intégrée à votre Expérience de Paiement PayGreen.

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