LE 1ER MÉDIA DIGITAL DÉDIÉ AUX E-COMMERÇANTS POUR LANCER ET PÉRENNISER LEUR SITE E-COMMERCE

Le menu principal de votre site e-commerce est au cœur de votre site e-commerce. Il est un des points d’entrée principaux, avec la barre de recherche.

Il doit présenter de façon synthétique le contenu de votre site tout en étant efficace et agréable à parcourir. Il peut d’ailleurs faire l’objet de ventes croisées complémentaires.

Améliorer la navigation est donc un véritable enjeu. Que ce soit pour l’expérience de vos utilisateurs, votre SEO (référencement naturel) mais aussi pour la rapidité de chargement de vos pages web.

Dans cet article, nous vous proposons de vous donner

• les raisons pour lesquelles vous devez optimiser votre menu,
• la méthode pour améliorer votre navigation,
• ainsi que 10 exemples de menus de site e-commerce.

 

SOMMAIRE DE L’ARTICLE
Pourquoi optimiser son menu principal ?
Comment améliorer son menu de site ?
10 exemples de menus de sites e-commerce efficaces

Pourquoi optimiser son menu principal ?

Comme nous le disions précédemment, l’enjeu est fort pour votre expérience utilisateur.

Navigation facilitée

Un menu principal bien conçu facilite la navigation. Les clients peuvent rapidement trouver ce qu’ils cherchent et accéder aux différentes sections de votre site.

Meilleure organisation des produits

En organisant les produits de manière cohérente et logique dans le menu principal, vous aidez vos utilisateurs à mieux comprendre ce que vous vendez.
Vous les encouragez à explorer davantage votre site et participer à la découverte de nouveaux produits.

Mise en valeur de vos produits phares

En utilisant le menu principal pour mettre en avant les produits les plus populaires ou les plus importants de votre site, vous aidez vos clients à les consulter plus facilement.

Amélioration du référencement

Un menu principal optimisé peut également améliorer votre référencement en permettant aux moteurs de recherche de mieux comprendre la structure de votre site et les pages les plus importantes.

Le menu principal de votre site impacte fortement l’expérience d’achat et, par conséquent, le taux de conversion. Il est important d’y consacrer du temps et de l’attention pour obtenir des résultats significatifs.

Comment améliorer son menu de site ?

Maintenant que vous en avez vu des bénéfices, il est temps de l’optimiser méthodiquement. Pour obtenir un menu optimal pour votre site e-commerce, suivez ces 5 étapes.

1/ Déterminer les objectifs de l’utilisateur

Commencez par comprendre les objectifs de vos utilisateurs et leur parcours sur votre site.

• Qu’est-ce qu’ils cherchent à accomplir lorsqu’ils visitent votre site ?
• Quel est leur parcours idéal ?

Cette information vous aidera à concevoir une navigation qui les guide efficacement vers leur objectif.

2/ Structurer les catégories de manière logique

Tout d’abord, déterminez les différentes catégories de produits que vous souhaitez inclure dans le menu principal.

Assurez-vous que la structure de la navigation soit logique et facile à comprendre.
Les utilisateurs doivent pouvoir trouver ce qu’ils cherchent rapidement sans être déroutés par une structure complexe.

Pour mettre en valeur les catégories les plus importantes, utilisez la hiérarchie.

Par exemple, vous pouvez mettre en avant les produits les plus populaires ou les plus vendus en les plaçant en haut de la liste ou en les colorant d’une couleur spécifique.

3/ Utiliser des titres clairs et concis

Faites en sorte que les titres de chaque catégorie soient clairs et concis, de manière à ce que les clients puissent les comprendre en un coup d’œil.

Évitez les titres complexes ou ambigus qui peuvent semer la confusion.

4/ Limiter le nombre d’options

Essayez de limiter le nombre d’options dans le menu principal afin de ne pas surcharger les clients avec trop d’informations.

Cela les aidera à se concentrer sur les options les plus importantes et à trouver ce qu’ils cherchent plus rapidement.

D’autant plus que cela contribue à votre référencement. En effet, plus vous ajoutez d’éléments dans votre menu, plus Google sera perdu dans votre arborescence.

5/ Tester et évaluer

Enfin, une fois que votre menu principal est conçu, testez-le avec des utilisateurs réels pour évaluer son efficacité.

Écoutez leurs commentaires et apportez les modifications nécessaires pour améliorer encore l’expérience d’achat de vos clients.

En suivant ces 5 étapes, vous pouvez obtenir un menu principal optimal pour votre site e-commerce. Il améliorera l’expérience d’achat de vos clients, les encouragera à explorer davantage votre site et les incitera à acheter plus.

10 exemples de menus de sites e-commerce efficaces

Nous vous proposons 10 exemples de menus principaux de sites e-commerce qui fonctionnent.

Menu de Air et Aventure, pour séparer produits et services

Sur le site Air et Aventure, spécialiste de parapente, paramoteur et ULM, les produits et les services sont séparés clairement dans des sections distinctes.

Ainsi, on différencie bien les produits de parapente, paramoteur et ULM des baptêmes ou de l’école de parapente.

 

Menu principal de Von Dutch, la simplicité e-commerce

Le site Von Dutch, marque connue de mode féminine et masculine, propose un menu simplifié avec les catégories principales.

Étant donné la popularité du nom de la marque, le menu n’a pas besoin d’être riche mais renvoie vers les catégories importantes.

 

Menu du site Capslab, avec la mise en avant de ses partenaires

Capslab, site de casquettes, met en avant leurs partenaires directement dans une section du menu.

A la place d’une liste de marque, les logos apportent de la modernité et de la visibilité aux produits concernés.

 

Menu principal de Geotopo, avec l’ajout d’icônes

Geotopo, distributeur agréé de matériel de topographie de marque, propose un menu avec des icônes intégrées pour plus de légèreté et lisibilité.

Si vous ne proposez pas de produits très “sexy” ou tendances, images, icônes, logos donneront plus envie d’explorer vos produits.

 

Menu du site Maison Cot, avec des déclinaisons produits

Sur le site de Maison Cot, spécialiste de canapés convertibles à ouverture express, vous découvrez un menu avec les déclinaisons produits intégrées. Vous pouvez ainsi choisir la forme ou la couleur.
En plus d’un aperçu très visuel du produit fini, ces éléments facilitent grandement la navigation.

 

Menu du site Les Rhums du Monde, avec la provenance des produits

Pour les Rhums du Monde, il était important de mettre en avant la provenance du rhum. Le menu comporte donc une section avec les différents continents concernés.

 

Menu du site Horse and Co, un menu épuré

La sellerie Horse and Co offre un menu organisé et détaillé avec un focus sur les produits personnalisables disponibles dans la boutique.

Le menu principal de Horse and Co démontre qu’il est possible de proposer un menu très riche tout étant classe et lisible.

 

Menu de Propolia, avec des promotions

Le site Propolia a fait le choix de miser sur un menu coloré avec des encarts redirigeant vers des promotions et des produits best-sellers.

D’ailleurs, Propolia a choisi de pointer un bénéfice pour leur client sur chaque produit mis en avant dans le menu.

 

Menu Le cordonnier bien chaussé, un menu décentré

Le cordonnier bien chaussé a misé sur un menu décentré, à gauche de l’écran.

Le site propose d’ailleurs des catégories mettant l’accent sur le résultat produit, plutôt que sur le produit lui-même.

 

Menu du site Clickoutil, un menu hamburger

Clickoutil, boutique d’outillage électroportatif, a fait le choix d’un menu hamburger que l’on voit en général sur mobile.

Le menu est séparé en 2 parties : marques et produits. La navigation est donc simplifiée pour faciliter le parcours d’achat de l’utilisateur.

 

 

La navigation web est un élément clé pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site. Il est donc important de concevoir un menu principal efficace pour guider vos visiteurs vers leurs objectifs.

Si vous désirez modifier ou optimiser votre menu, contactez notre équipe.

Des centaines de solutions de création de sites e-commerce pullulent sur la toile. Il serait tentant de se lancer dans un projet seul.

Et pourtant, l’investissement pourrait vous revenir bien plus cher que faire appel à une agence web e-commerce.

Nous vous proposons 6 raisons principales de requérir les compétences d’une agence web spécialisée.

SOMMAIRE DE L’ARTICLE
Qu’est-ce qu’une agence web ?
Quel est le rôle d’une agence web e-commerce ?
Différents types d’agences web
Pourquoi faire appel à une agence web ?
Conclusion

Qu’est-ce qu’une agence web ?

A l’origine, les agences web sont apparues dans les années 90 à l’émergence des premiers sites internet.

Elles ont par la suite évolué avec l’arrivée de nouveaux métiers tels que webdesigner, webmarketeur, référenceur, community manager, intégrateurs web, etc.

Les agences se sont ainsi détachées des agences de communication généralistes avec des prestations de qualité et plus adaptées aux nouveaux besoins.

Elles offrent en général une gamme de services, tels que

• la conception de sites web,
• le développement de logiciels,
• la stratégie webmarketing,
• l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO),
• de la gestion de projet….

Les agences web peuvent travailler avec des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs pour améliorer leur présence en ligne et atteindre leurs objectifs commerciaux.

Découvrir notre méthodologie agile de gestion de projet

Quel est le rôle d’une agence web e-commerce ?

Le rôle d’une agence web e-commerce est de concevoir, développer et, pour de plus grosses structures, piloter l’activité e-commerce de l’e-commerçant.

Le périmètre peut être très vaste :

• la définition de la stratégie e-commerce,
• la conception de l’expérience utilisateur,
• la mise en œuvre de fonctionnalités de e-commerce,
• la mise en place de stratégies de marketing en ligne,
• l’analyse de données pour surveiller les performances du site
• des améliorations continues avec de la maintenance applicative et corrective,
• ….

Différents types d’agences web

Lorsque vous vous lancez sur le chemin du lancement de votre projet e-commerce, plusieurs options s’offrent à vous :

• faire appel à une agence web généraliste
• passer par une agence web spécialisée
• contacter des freelances
• internaliser les compétences

Agence web généraliste ou Agence web spécialisée ?

Les agences web peuvent être spécialisées ou généralistes en fonction de leur champ d’expertise et de leurs services offerts.

Les agences web spécialisées se concentrent sur un secteur ou une fonctionnalité spécifique, tandis que les agences web généralistes offrent une gamme complète de services.

Agence web généraliste

Une agence web généraliste, appelée aussi agence 360, est experte sur plusieurs domaines liés au numérique.

Elle offre une gamme complète de services pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs en ligne.

Ce type d’agence peut inclure des compétences diverses en stratégie, conception, développement, webmarketing et gestion de projet.

Elle offre ainsi une solution complète aux entreprises cherchant une approche cohérente et complète pour leur présence en ligne.

Les agences web généralistes peuvent également s’adapter aux besoins spécifiques de leurs clients en fonction de leurs compétences internes et de leur expérience.

Avantages d’une agence web généraliste

• Un seul intermédiaire pour gérer toutes vos problématiques digitales
• Plusieurs profils à votre écoute

Inconvénients d’une agence web généraliste

• Ne peut être experte dans tous les domaines
• Limitées techniquement

Agence web spécialisée

A contrario des agences 360, les agences web spécialisées peuvent se concentrer sur des domaines précis tels que

• le e-commerce,
• le référencement naturel (SEO) et payant (SEA),
• les réseaux sociaux,
• le développement de logiciels,
• la conception de sites web,
• ou encore sur des sujets de pointe tels que la création d’applications web métiers ou mobiles.

Elles ont une expertise approfondie dans leur domaine et peuvent offrir des solutions plus spécialisées pour répondre aux besoins de leurs clients.

Avantages d’une agence web spécialisée

• Centrée sur son cœur de métier
• Avec une réelle expertise technique

Inconvénients d’une agence web spécialisée

• Multiplie les interlocuteurs
• Limitée en termes de compétences marketing

Quel choix entre généraliste ou spécialiste ?

Au final, le choix entre une agence web spécialisée et une agence web généraliste dépend des objectifs et des besoins de chacun.

Les entreprises, cherchant à atteindre des objectifs en ligne spécifiques, bénéficieront d’une agence spécialisée, tandis que les entreprises cherchant une solution clé en main pour leur présence en ligne préféreront une agence web généraliste.

Il est important de faire vos recherches pour trouver une agence qui correspond à vos objectifs mais aussi à votre budget.

Faut-il passer par un(e) freelance ?

Il serait tentant de passer par un freelance plutôt que par une agence web afin de limiter les coûts.

Les freelances sont des travailleurs indépendants, seuls, qui apportent de nombreux avantages :

• Coût réduit (et souvent imbattable) : les freelances sont moins chers que les agences web, car ils n’ont pas les mêmes coûts de fonctionnement.
• Flexibilité : les freelances peuvent être plus flexibles en termes de disponibilité et de délais.
• Connexion directe : travailler avec un seul individu peut permettre une communication plus directe et une meilleure compréhension mutuelle.

Néanmoins, les freelances prendront plus de temps à rendre le projet et peuvent également se retrouver confronter à leurs propres limites techniques ou de disponibilité.

D’autres inconvénients existent si vous désirez passer par un freelance :

• Compétence technique limitée : les freelances ne disposent pas de la même expertise en termes de technologies et de services web que les agences
• Fiabilité : le travail d’un freelance peut être affecté par des absences imprévues ou des délais non respectés.
• Échelle limitée : les freelances peuvent avoir des limites en termes de charge de travail et de complexité de projet, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires pour les projets de grande envergure.

Doit-on internaliser les compétences ?

Alors pourquoi ne pas internaliser les compétences si les solutions précédentes ne vous conviennent pas ?

C’est possible si vos compétences sont en accord avec votre projet.

En revanche, si votre expertise n’est pas liée au cœur de ce dernier, les coûts risquent d’être bien plus élevés qu’en passant par une agence ou un(e) freelance.

Les avantages d’internaliser vos compétences :

• Contrôle total : en internalisant les compétences, vous avez un contrôle total sur le processus de développement du site web et vous prenez des décisions plus rapidement.
• Connaissance approfondie : en ayant une équipe interne, vous développez une connaissance approfondie de votre site e-commerce et de vos objectifs commerciaux.
• Coûts à long terme réduits : vous réduisez les coûts à long terme associés aux coûts répétitifs d’une agence.
• Gestion de projet interne : la gestion est simplifiée par la réduction d’interlocuteurs entre vous et votre équipe technique

Les inconvénients d’internaliser vos compétences :

• Coûts initiaux élevés : le coût initial d’embaucher ou de former une équipe interne sera plus élevé que de passer par une agence web
• Recrutement compliqué : aujourd’hui il est parfois compliqué (et très long !) de recruter certains profils tels que des développeurs par exemple
• Temps nécessaire pour développer les compétences : il est difficile et coûteux de développer les compétences nécessaires pour gérer un site web en interne
• Manque d’expertise et ressources limitées : une équipe interne peut ne pas disposer de la même expertise en termes de technologies, d’outils et de services qu’une agence spécialisée
• Manque de travail : votre équipe doit être occupée toute l’année pour être rentable

Il n’y a bien entendu pas de règles. Tout dépend de vos objectifs, de vos ressources et des besoins uniques de votre e-commerce.

Vous devez impérativement évaluer vos besoins en termes de coûts, de délais et de compétences pour déterminer la meilleure approche.

Pourquoi faire appel à une agence web ?

Se concentrer sur son cœur de métier

Faire appel à une agence vous permet de faire abstraction de tous les soucis techniques que vous pourriez rencontrer. L’agence est là pour les résoudre pour vous.

Il ne vous reste qu’à vous centrer sur votre cœur de métier et laisser la technique à votre prestataire de confiance.

Économiser du temps

En confiant votre projet de site e-commerce à une agence, vous économisez du temps en vous concentrant sur d’autres aspects de votre entreprise.

D’autant plus que vous ne perdez pas de temps à vous former en détail pour créer votre site vous-même. De même que vous ne perdez pas de temps (et d’argent) à recruter une personne pour s’en occuper en interne.

Réduire ses coûts

En faisant appel à une agence web e-commerce, vous économisez de l’argent en utilisant les compétences et les ressources de l’agence, uniquement pour développer votre activité en ligne.

Bénéficier d’un accompagnement personnalisé

Faire appel à une agence web e-commerce vous aide à améliorer les résultats de votre e-commerce et à maximiser votre retour sur investissement.

Une agence sera en mesure de comprendre les objectifs uniques de votre e-commerce et de développer une stratégie sur mesure pour les atteindre.

Cet accompagnement personnalisé peut inclure des conseils sur les fiches produits, la gestion des stocks, la tarification, l’ajout de nouvelles fonctionnalités et d’autres aspects clés du e-commerce.

Une expertise professionnelle à disposition

Les agences web e-commerce sont des experts dans leur domaine et vous offrent des conseils sur les meilleures pratiques pour développer et gérer un site e-commerce.

D’ailleurs, nous vous conseillons de bien vérifier les certifications de l’agence qui vous intéressent.

Chez itis Commerce, par exemple, notre agence est certifiée PrestaShop Platinum ce qui vous garantit une maîtrise de la solution proposée.

Il existe d’autres normes également : la certification Google Partner si vous recherchez une agence dans le référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA).

De même que des labels de qualité en gestion de projet. Ces derniers vous assurent notamment un minimum d’expertise en termes de gestion de projet. L’agence saura

• gérer votre projet de A à Z,
• veiller à ce que toutes les tâches soient achevées dans les délais impartis,
• garantir une qualité de produit final.

Un e-commerce adapté à votre métier

Une agence web e-commerce étudiera assidûment vos besoins en amont pour vous proposer un site adapté à votre image et votre métier.

L’agence le concevra en utilisant les dernières tendances et technologies pour créer une expérience utilisateur optimale pour vos clients et répondre aux exigences de votre marché cible.

 

Conclusion

En conclusion, faire appel à une agence web e-commerce peut apporter de nombreux avantages pour les entreprises souhaitant développer leur activité en ligne.

Une agence peut offrir une expertise en e-commerce, une conception de site web professionnelle, une gestion de projet efficace et une économie de temps et d’argent.

Faites appel à itis Commerce pour tous vos besoins de création, refonte ou maintenance de sites e-commerce.

Derrière ce titre sibyllin se trouvent de véritables solutions pour accélérer la vitesse de votre site.

Par ailleurs, les astuces de cet article sont tirées de notre livre blanc complet “Comment booster la vitesse de votre site PrestaShop ?”. Téléchargez-le pour avoir toutes les informations détaillées des conseils divulgués ci-dessous.

Vous le savez certainement, un site e-commerce doit charger en moins de 1,5 secondes (source : First Meaningful Paint).

La vitesse de chargement d’un site peut être liée à différents facteurs : hébergement, serveur, thème utilisé…

Néanmoins, nous allons vous révéler un secret. Les images représentent en règle générale 50% du poids des pages.

La vitesse de chargement des pages dépend donc énormément de l’optimisation de vos images.

Voyons ensemble comment augmenter la vitesse de chargement de votre site e-commerce.

 

Sommaire de l’article

Comment augmenter la vitesse d’un site ?
Réduire le poids de vos images
Charger vos images au format WebP
Mise en place du lazy loading
Utiliser un CDN
Autres questions posées sur l’amélioration de temps de chargement de votre site e-commerce
Comment savoir si mon site est lent ?
Pourquoi la lenteur de mon site peut impacter mon référencement naturel ?
Conclusion

Comment augmenter la vitesse d’un site ?

Comme nous le disions précédemment, il est important d’optimiser les images de votre site pour donner un coup de boost à votre site e-commerce.

Réduire le poids de vos images

Différentes solutions existent pour réduire le poids de vos images.

// Redimensionner à la main

Pour réduire le poids des images de votre site, il est possible de procéder à un redimensionnement manuel.

Vous utilisez l’outil de votre choix : PhotoShop, ImageOptim… et vous réduisez en masse la taille de vos images.

La méthode, qui ne demande pas d’installer de modules ou d’interférer avec le code source de votre site, est de passer par votre serveur FTP.

Vous téléchargez les images via votre serveur FTP puis vous les re-transférez à nouveau une fois redimensionnées.

// Ajouter un attribut srcset & des media queries

L’attribut “srcset” permet de définir une image adaptée au terminal où est consulté le site e-commerce, et en l’occurrence l’image, en ciblant la taille de l’écran, et également la densité de pixels.

Les requêtes média, ou appelées “media queries”, permettent de modifier l’apparence d’un site en fonction du type d’appareil utilisé et de ses caractéristiques : résolution d’écran, largeur de zone d’affichage…

Les requêtes média sont appliquées afin de :

• créer des conditions de styles avec du CSS personnalisé grâce aux règles @media et @import
• d’être précis selon chaque média
• de cibler un média en particulier
• …

// Compresser les images produits

Pour gagner en temps de chargement sur vos pages produits, il est possible de compresser toutes vos images produits.

Dans le back-office PrestaShop, vous paramétrez directement le type de compression d’images que vous souhaitez.

Charger vos images au format WebP

Vous avez dû voir apparaître sur la toile un nouveau format : le format WebP.

En effet, Google recommande fortement d’utiliser ce format optimisé pour gagner en vitesse de chargement.

Attention, ce format n’est pas compatible avec tous les navigateurs, il est donc important de proposer une alternative.

Mise en place du lazy loading

Le Lazy loading, chargement paresseux traduit littéralement en français, est une pratique qui consiste à attendre une action du visiteur pour charger certaines portions de la page.

L’objectif est de gagner du poids et de la requête en différant le chargement des images sur la page en question.

C’est assez simple. Au fur et à mesure que le visiteur scrolle sur le site, les images se chargent.

Utiliser un CDN

Le CDN (Content Delivery Network), réseau de diffusion de contenu en français, est un réseau composé de différentes localisations partout dans le monde qui redistribuent les ressources statiques (fichiers CSS, JS et images).

Le principe n’est pas très compliqué. Le CDN garde en cache les fichiers statiques, ceux qui ne nécessitent pas de mise à jour permanente.

Il utilise ensuite le serveur le plus proche, géographiquement, de l’utilisateur pour les déployer.

Il gagne ainsi en temps de chargement. Le but est d’alléger la charge serveur et de réduire le temps de réponse de votre site.

Parmi les solutions les plus connues, nous pouvons vous conseiller Cloudflare (attention utilisez bien la version payante, car la version gratuite n’est pas assez complète pour performer votre site).

Autres questions posées sur l’amélioration de temps de chargement de votre site e-commerce

Comment savoir si mon site est lent ?

Comme nous le disions plus haut, il est recommandé d’avoir un temps de chargement en dessous de 1,5 secondes. Mais comment savoir si votre site est trop lent ?

Des outils peuvent être utilisés pour auditer votre site e-commerce.

Pour n’en citer que deux, les plus connus :

GTmetrix

GTmetrix est un outil pour tester et mesurer la performance de votre site web sur desktop et mobile. Avec leur offre freemium, vous avez la possibilité de vérifier plusieurs facteurs gratuitement.

Google PageSpeed Insights

PageSpeed Insights est un outil gratuit mis à disposition par Google. Testez votre site sur desktop et mobile et obtenez un rapport complet sur les éléments qui ralentissent votre site web.

Grâce à ces deux outils, trouvez les images ou autres ressources trop lourdes, mettez le doigt sur le fichier JS ou CSS qui ralentit votre page ou découvrez vos scores Core Web Vitals.

Pourquoi la lenteur de mon site peut impacter mon référencement naturel ?

Google a lancé en 2020 les Core Web Vitals. Ces signaux vitaux correspondent à des critères essentiels pour mesurer la performance et l’expérience utilisateur (UX) d’un site web.

Les Core Web Vitals reposent sur 3 métriques : Largest Contentful Paint (LCP), First Input Delay (FID) et Cumulative Layout Shift (CLS).

• LCP : temps nécessaire au navigateur pour afficher le plus grand élément par sa taille dans la fenêtre d’affichage à partir du moment où le visiteur essaie d’accéder à l’URL.
• FID : délai entre le moment où un internaute interagit pour la première fois avec votre page (moment où il clique sur un lien, appuie sur un ton etc.) et le moment où le navigateur répond à cette interaction.
• CLS : stabilité visuelle en étant attentif aux décalages de mise en page inattendus survenus pendant toute la durée de vie de la page

Les valeurs obtenues dans ces critères de mesure sont donc prises en compte dans l’algorithme Google pour votre référencement naturel et le positionnement de votre site dans les résultats de recherche.

Conclusion

Une fois vos images optimisées, votre site sera déjà bien plus performant.

Néanmoins, nous vous recommandons de lire notre livre blanc complet pour avoir toutes les astuces pour booster votre site e-commerce : Booster la Vitesse de votre Site E-Commerce PrestaShop

Hébergement, serveur, codes HTML et scripts… Tous les aspects où vous aurez un impact positif sur votre performance web.

Pour des infos supplémentaires, notre équipe est toujours à votre écoute.

Chaque mois, des milliers de sites marchands sont créés sur la toile. Difficile de faire le tri dans toute cette masse, de repérer les “arnaques”, éviter les sites de Dropshipping frauduleux…

Imaginez donc l’état d’esprit de votre visiteur en face de son écran.
Il doit vous confier des données personnelles, des infos de paiement… Bref de quoi le refroidir, si le site ne se montre pas rassurant.

C’est pourquoi à partir du moment que vous lancez votre site e-commerce, nous préconisons d’afficher des éléments de réassurance.

Voyons ce terme plus en détail. Ainsi que les éléments indispensables à mettre en place sur votre site ecommerce.

Un élément de réassurance, c’est quoi ?

L’élément de réassurance est là pour renforcer la confiance du visiteur naviguant sur votre site ecommerce.

En effet, vous n’êtes pas encore au niveau de visibilité d’Amazon ou de Cdiscount. Il est donc nécessaire de rassurer votre client. Vous vous savez sérieux, mais votre futur acheteur n’en a pas encore conscience.

Un paiement sécurisé, des avis clients, … Il existe une multitude de moyens pour apporter de la crédibilité à votre site internet.

Quels sont donc les éléments essentiels à intégrer dans votre site ? En voici 13 à intégrer à votre site e-commerce.

13 éléments de réassurance pour rassurer votre visiteur

1/ Un site internet à jour, un élément de réassurance dynamique

La mise à jour régulière de votre site est primordiale, notamment celle des actualités. Proposez par exemple des promotions, des ventes flash ou les coups de cœur clients.

Un blog peut vous être d’une aide considérable pour apporter des news sur votre site.

Attention, n’oubliez pas également de mettre des photos de produit de qualité et à jour. Une fiche produit irréprochable est indispensable, que ce soit en termes de contenu, de vidéos, d’aide à l’utilisation, de fautes d’orthographe…

2/ À Propos, une page contenant des infos de réassurance

La page “À propos” ou “Qui Sommes-Nous ?” ne doit pas être négligée.

Les entreprises pensent qu’elle n’est pas nécessaire. Cependant, l’utilisateur aura tendance à jeter un œil sur votre historique, vos chiffres, la composition de votre équipe pour en savoir plus sur votre entreprise.

Rassemblez toutes les infos vous concernant et créez du storytelling.
Traduit littéralement en français la “mise en récit”, il s’agit de raconter une histoire à des fins de communication. Cette approche marketing est faite pour attirer les clients sans qu’ils aient l’impression que vous lui sortiez un argumentaire de vente bien rôdé.

3/ Vos Informations de Contact, une réassurance obligatoire

Beaucoup de consommateurs aiment encore appeler pour avoir des renseignements avant d’acheter. Il est donc important que vous mettiez bien en avant votre numéro de téléphone dans le header de votre site PrestaShop.

Quelque soit le type de client, il n’aura pas pleinement confiance dès l’arrivée sur le site.
Selon votre activité, il peut être intéressant de préciser les horaires auxquels vous êtes disponibles ou si votre numéro est surtaxé ou non.

Comme la tendance est au mobile, nous vous conseillons de mettre un lien cliquable en “tel: votre numéro” pour permettre l’appel facilement.

De même que l’affichage d’un contact doit être visible sur votre site (téléphone, e-mail, formulaire de contact).

4/ Livraison offerte, un élément de réassurance indispensable

Offrir la livraison à partir d’un montant est un levier important pour débloquer des ventes. Seulement, il faut que l’information soit bien visible.

L’idéal est aussi de la noter dans le <header> ou <footer> de votre site, avec des informations comme le montant minimum d’achat pour en bénéficier ou le nombre de références dans votre catalogue produits.

5/ Le paiement sécurisé, une réassurance essentielle

Le paiement est un grand classique mais reste le plus important. Et pour cause, vos visiteurs sont méfiants sur votre site. Ce qui est tout-à-fait naturel.

Même si la carte bancaire est le moyen de paiement le plus utilisé par les Français pour acheter en ligne, vous devez les rassurer en intégrant des logos de paiement sécurisé.

Pensez donc à mettre plutôt dans le <header> ou le bas de la page d’accueil tous les logos des moyens et modes de paiement que vous acceptez comme le 3x sans frais.

Mais également configurez bien votre page de paiement en HTTPS (et tout votre site d’ailleurs) pour garantir la sécurité de saisie de données à vos acheteurs.

6/ L’expédition et l’expéditeur avec des logos de réassurance

Si vous passez par des grands transporteurs, il est intéressant d’utiliser leurs logos pour que les visiteurs puissent avoir une idée des services disponibles.
Au même titre si vous expédiez le jour même ou le lendemain, c’est un avantage à mettre en avant.

N’hésitez pas à mettre en avant vos tarifs de livraison dans une page dédiée afin d’être en totale transparence avec vos clients.

7/ Votre Politique des Retours, la réassurance légale et marketing

La loi française demande à ce qu’un vendeur en ligne propose un droit de rétractation de 14 jours suite à un achat.
Si vous le notez sur votre site, un internaute sera sûr de pouvoir retourner un produit après achat et le fera plus facilement chez vous.

Aujourd’hui, les retours gratuits sont de mises un peu partout sur la toile par des sites tels que Zalando ou Amazon.
Même si vous ne garantissez pas un retour gratuit, détaillez bien les modalités pour retourner vos produits avec une politique de retour détaillée sur une page dédiée par exemple.

8/ F.A.Q., une réassurance dans vos fiches produits

Trouver une solution aux problèmes de vos clients est votre principale occupation. Ou du moins devrait l’être.

Que ce soit en ligne ou en magasin physique, vous devez répondre aux besoins de vos clients, apporter une solution à son ou ses problèmes.

De ce fait, instaurer une foire aux questions sur votre site internet peut être un bon moyen de donner facilement les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Elle apporte une première étape sans que l’utilisateur soit obligé de contacter le service client, notamment en termes de transactions, de logistique ou de gestion des retours par exemple.
La foire aux questions est évolutive et mise à jour régulièrement.

9/ Présence sur les Réseaux Sociaux, la réassurance sociale

Les réseaux sociaux prennent énormément de temps. Néanmoins si vous n’êtes pas présent dessus, cela peut donner une image d’entreprise dormante.
Une des solutions peut être d’essayer de vous centrer sur certains réseaux au lieu de vous éparpiller.

• Si vous êtes dans le secteur de la décoration d’intérieur, il sera peut-être intéressant de vous placer sur Pinterest.
• Si vous êtes dans la mode, sur Instagram ou Pinterest.
• Si vous êtes dans le secteur B2B, LinkedIn sera peut-être mieux adapté à votre business.

Il est également intéressant de faire son S.A.V. sur Facebook et Twitter. lls donnent à votre entreprise une image accessible et à l’écoute de ses utilisateurs.

10/ Vos Avis Clients, une réassurance marketing

En tant que consommateurs, vous faites très attention aux avis clients avant d’acheter, n’est-ce pas ?

C’est pareil pour vos clients. Ils ont besoin de consulter les avis et les notes de vos produits ou services. C’est pourquoi il est essentiel d’intégrer une solution d’avis clients telles que Société des Avis Garantis, Avis Vérifiés, TrustPilot…

Le fait que ce soit une solution tiers apporte une meilleure crédibilité à votre site. Ces dernières sont en règle générale certifiées par des labels de contrôle qualité. Elles vous proposent un abonnement mensuel ou annuel.

11/ Informations Légales, un élément de réassurance à mettre dans votre site e-commerce

C’est logique, les informations légales sur un site sont obligatoires. Néanmoins, certains site présentent encore des mentions légales plus que succinctes.

Les mentions légales doivent être claires et complètes. Il existe des modèles de conditions générales de vente libres de droit et gratuits tels que sur le site donneespersonnelles.fr.
Vous pouvez également faire appel à un avocat si vous ne vous sentez pas capable de les rédiger vous-même.

12/ Labels de Confiance dans le bandeau de réassurance

Les labels ou les récompenses obtenus par votre entreprise sont également un gage de qualité et de confiance pour vos visiteurs.
Il existe différents pictogrammes de confiance.

# Garantie sur les Produits

Si vos produits sont garantis. Précisez-le.
Il est toujours bon de rappeler qu’en cas de problème, vos produits sont garantis X nombre d’années (ou de jours).

# Modalités de Remboursement

Vous remboursez totalement ou à 50% les produits en retour ? Signalez-le.
Et, surtout détaillez le processus : nombre de jours avant le remboursement, comment procéder pour un remboursement, etc.

# Labels de qualité

Si nécessaire, mettez en avant vos labels de qualité. Vous êtes certifié ISO 9001 sur vos produits ? C’est un bon argument de vente.
Communiquez-le sur votre site internet.

# Garantie de livraison

Une garantie de livraison en 24h ou selon les conditions climatiques ? Idem, mettez-le en avant sur votre site.

# Service Après-vente

Vous avez un numéro spécial de suivi de S.A.V. Renseignez le numéro de téléphone bien en évidence dans votre site internet.

# Frais de port offerts

Comme nous le disions plus tôt, la livraison offerte aide à convertir. Mais faut-il encore que vos visiteurs le sachent. Ajoutez pour cela un pictogramme de frais de port offert.

Attention, vous devez être en mesure de garantir ces services si vous les affichez sur votre site.

13/ Provenance des Produits, une réassurance transparente

Vous portez un soin à la traçabilité de vos produits ? Vous faites du 100% made in France ?

Les informations sur la provenance et la fabrication de vos produits peuvent un argument de vente complémentaire pour inciter l’utilisateur à acheter.

Comment mesurer l’efficacité de mes éléments de réassurance ?

Pour pérenniser votre activité e-commerçante, l’objectif est limpide : convertir vos visiteurs en clients. En d’autres termes, faire en sorte que l’internaute sorte sa carte bancaire et effectue une transaction sur votre site.

Cependant, avant de passer toutes les étapes du parcours d’achat, votre visiteur exécute différentes actions intermédiaires qui conduisent à des micro-conversions.

Ce sont grâce à ces micro-conversions que vous allez pouvoir mesurer l’efficacité de vos éléments de réassurance.

// Qu’est-ce qu’une micro-conversion ?

En quelques mots, les micro-conversions sont les actions effectuées par les internautes qui mènent à l’achat.

Ces actions sont très variées. Voici quelques exemples :

• le clic sur un bouton particulier
• le téléchargement d’un document ou fichier
• la lecture d’une vidéo
• l’inscription à une newsletter
• la prise de contact
• la visite d’une catégorie ou d’une sous-catégorie
• l’utilisateur de la recherche
• l’ajout d’un commentaire, d’un avis
• l’ajout d’un produit à votre wishlist
• l’entrée des infos bancaires
• le choix d’un mode de livraison
• …

Les micro-conversions sont presque essentielles pour comprendre le cheminement du visiteur vers l’objectif final : la vente.

Toutes activités enregistrées en lien avec votre marque et votre site e-commerce peuvent amener une conversion.

Il est donc important de bien les mesurer pour améliorer votre parcours d’achat.

• Qu’est-ce qui fonctionne ?
• Qu’est-ce qui est le plus utilisé et visité par vos utilisateurs ?
• Pourquoi quitte-t-il le tunnel de commande ? A quel moment ?
• ….

// Comment suivre mes micro-conversions ?

Il n’y a pas des milliers de moyens pour suivre les micro-conversions.

Pour un suivi complet, il est nécessaire d’utiliser des outils d’analyse statistique. Pour ne citer que les plus connus et répandus :

• Google Analytics ou Matomo Analytics
• Google Tag Manager
• Pixel Facebook

Dans chacune de ces solutions, vous devez mettre en place un suivi de différents événements (appelés également micro-conversions). Vous définirez ainsi les actions des utilisateurs qui seront mesurées par les outils.

 

Avec ces 13 éléments de réassurance, nous n’avons aucun doute que l’utilisateur sera plus confiant en votre site internet.
Si vous avez quelques doutes ou des difficultés à trouver des solutions adéquates, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour des conseils.

 

Vendre sur les marketplaces tels qu’Amazon peut être une stratégie efficace.

• Comment savoir si c’est la bonne stratégie pour son e-commerce ?
• Comment choisir une place de marché ?
• Quel positionnement adopter ?
• Comment performer sur une marketplace ?

Nous donnons les réponses à 7 questions fréquemment posées au sujet des marketplaces et votre place en tant que e-commerçant.

 

Sommaire de l’article

Qu’est-ce qu’une marketplace ?
Quel positionnement stratégique sur une place de marché ?
Quelles sont les exigences d’une marketplace ?
Faut-il placer tout son stock sur une place de marché ?
Comment performer sur une marketplace ?
Comment booster sa notoriété avec une marketplace
Comment combiner marketplace et site e-commerce ?

Qu’est-ce qu’une marketplace ?

Durant les confinements, vous avez certainement vu fleurir beaucoup de sites sous le nom de places de marché, alors qu’ils n’en étaient pas réellement.

Les places de marché, marketplace en anglais, sont des sites e-commerce qui mettent à disposition des espaces de vente pour différents vendeurs.
Parmi les plus connues : Amazon, Cdiscount, La Redoute, Rakuten…

Il existe également des sites avec des positionnements particuliers. ManoMano par exemple, est exclusivement une marketplace. Ils n’ont pas de produits propres et ce sont uniquement des vendeurs tiers qui vendent sur le site.

Focus sur Amazon

Les plateformes telles qu’Amazon permettent à des commerçants de vendre sur internet sans devenir des e-commerçants.
La place de marché stocke alors votre produit et s’occupe de l’expédition.

Finalement, le commerçant, qui vend sur une place de marché, va continuer à faire son job de commerçant, c’est-à-dire sourcer les produits, faire un bon descriptif, un bel argumentaire…
Via un magasin physique ou sur Amazon, l’approche n’est pas si différente.

Quel positionnement stratégique sur une place de marché ?

C’est avant tout un choix stratégique d’être présent sur certaines plateformes.

Si vous vendez des produits alimentaires, vaut-il mieux être en épicerie fine ou en grande surface ?

C’est un positionnement de marché exactement comme on peut l’avoir en magasin physique. Il dépend de la qualité de ses produits et de son pricing.

Sur Amazon par exemple, si vous êtes seul à vendre un produit, vous serez plutôt tranquille. Mais si vous êtes plusieurs à vendre le même produit, seul le prix va faire la différence. Vous allez vous battre sur le tarif et le moins cher sera le plus attractif.

C’est souvent la grande difficulté sur une place de marché avec de la concurrence, il va falloir être plus agressif sur le prix.

Attention à prendre en compte également dans votre stratégie, l’investissement en temps que représente le fait d’être présent sur une place de marché.

• La génération d’un catalogue avec un format utilisable sur la marketplace
• Le travail des fiches produits
• La gestion de son stock
• La multiplication du travail si vous êtes présent sur plusieurs places de marché
• …

Vous pouvez bien entendu capitaliser un certain nombre d’informations mais il faudra travailler d’autres qui sont propres à chaque site.

Pour choisir sa marketplace, votre stratégie peut varier : le tarif, comme on l’a vu ci-dessus, la vision de la concurrence, le taux de commission, la marge nette sur vos produits.

Il existe également des places de marché qui ont peu de trafic mais qui sont très sectorielles et qui peuvent apporter des commandes intéressantes.

Quelles sont les exigences d’une marketplace ?

Dès que vos produits sont en vente sur une place de marché, cette dernière a des exigences et des conditions particulières, notamment vis-à-vis de la qualité et de la rapidité de livraison.

C’est-à-dire qu’à partir du moment où vous avez vendu le produit, vous allez avoir un délai fixé pour répondre « oui j‘ai expédié » avec le numéro de suivi du colis.

Si vous ne respectez pas ce délai, vous aurez des pénalités sur vos marges. La sanction peut même aller jusqu’à l’exclusion de la place de marché.

L’idée d’exiger une qualité de livraison irréprochable est que les marketplaces traitent le moins de demandes et retours clients possibles à ce sujet.

Faut-il placer tout son stock sur une place de marché ?

Si vous gérez tout à la main, il vaut mieux avoir un stock tampon afin d’être sûr de ne pas vendre un produit que vous n’avez plus.

Par contre, si vous centralisez tout votre stock sur un logiciel de gestion, le connecteur, entre le logiciel et votre site e-commerce, va dispatcher les informations sur les différents canaux de vente que vous utilisez.

Si vous automatisez votre gestion de stock, vous pourrez alors vous permettre d’avoir le même stock entre vos différents canaux de vente.

Il est important de soigner sa gestion de stock. Vous pouvez être vite surpris de l’efficacité d’une marketplace avec le combo, produit qui fonctionne/bon prix, et vendre assez rapidement en grande quantité grâce au trafic.

Il peut être stratégique de ne pas placer l’intégralité de votre catalogue sur les places de marché. Tout dépend du temps que vous souhaitez (ou pouvez) accorder à ce projet.

Si vous devez rédiger toutes les fiches produits inexistantes, ajouter toutes les photos, il sera intéressant de réduire cette énorme quantité de travail à vos produits phares par exemple.

Comment performer sur une marketplace ?

Il y a une chose à savoir avant toute chose. Pour être présent sur les marketplaces, en règle générale, il vous faut un code EAN13. Il s’agit d’un numéro standardisé associé à un produit.

Sur la plateforme Amazon, si deux fournisseurs vendent le même produit, avec le même code EAN, le premier arrivé imposera son descriptif et ses photos de produit.

Cela peut s’avérer problématique lorsque les produits comportent de légères différences. Vous aurez alors des retours clients attestant que le produit ne correspond pas à la description commerciale.

Si vous avez un produit vraiment identique à celui en place, vous pouvez garder votre code barre.

Dans le cas contraire, il vous faudra demander une révision de la fiche produit auprès de la marketplace ou référencer votre produit de manière à y ajouter votre description commerciale et vos propres photos.

Si vous pouvez proposer votre fiche produit, c’est mieux que de fournir le contenu de votre site e-commerce. Afin d’éviter le duplicate content.

Vous le savez sûrement maintenant, Google n’aime pas trouver deux contenus trop ressemblants car il estime que l’un est la copie de l’autre.

Dans ce genre de cas, Google va référencer la page qui est selon lui la page originale et surtout privilégier le site avec le plus d’autorité.

Si vous êtes face à Amazon, il y a de grandes chances qu’il favorise la plateforme plutôt que votre site e-commerce dans le cas où vos fiches produits seraient similaires.

Créer du contenu unique est le meilleur conseil que nous pouvons vous donner, même si, en effet, celui-ci requiert plus de travail.

Comment booster sa notoriété avec une marketplace

Quand on parle de notoriété, il en existe deux formes sur les places de marché.

La notoriété propre de la marketplace

Lorsque l’on vend ses produits sur La Redoute, par exemple, on profite de la renommée de La Redoute. Vous allez profiter de son positionnement dans les moteurs de recherche, de son trafic et de son autorité.

C’est d’ailleurs pour cela que vous versez une commission.

La notoriété des concurrents sur la plateforme

Dans ce cas, les marketplaces ont tendance à gommer les différences.

Ce n’est pas parce que vous mettez les moyens financiers pour être présent sur les marketplaces que vous serez visible. C’est surtout le fait de réussir à rendre votre fiche produit la plus attractive possible et au bon prix qui attirera vos clients.

Dans ce cas, ayant moins de coûts de fonctionnement, vous pouvez être plus agressifs sur les prix que les gros vendeurs. C’est une bonne technique pour performer.

Les avis clients sur les places de marché

Pour gagner en notoriété, les avis clients sont un levier indéniable.

Ils ont une réelle importance pour inciter le client à l’achat. C’est un critère différenciant au sein de la concurrence.

Le gros avantage des places de marchés réside dans la certitude que la personne déposant un avis a réellement acheté le produit. Là où sur Google My Business, tout le monde peut poser son avis sans avoir pour autant été client de la marque.

Comment combiner marketplace et site e-commerce ?

Importance de la diversification des canaux

Lorsque l’on est chef d’entreprise, on se pose cette question au même titre que ceux qui sont à la direction commerciale, au marketing, etc.

On ne peut pas avoir un canal de distribution qui représente une trop grosse part de marché. C’est un risque.

Si ce canal se casse la figure, si un algorithme change, votre chiffre d’affaires peut chuter de manière catastrophique.

Il est donc essentiel de différencier et diversifier ses canaux de vente.

• Varier les marketplaces
• Dynamiser sa boutique physique
• Créer son site e-commerce avec du Click & Collect
• Utiliser les réseaux sociaux et le social commerce
• …

Connecter son site e-commerce à une place de marché

Pour diversifier ses canaux de vente, il peut y avoir plusieurs stratégies, dont l’utilisation d’un connecteur entre son site e-commerce et une place de marché.

Sur PrestaShop par exemple, il existe des modules pour lier sa boutique en ligne à différents canaux de distribution.

Avec un connecteur, on peut imaginer plusieurs schémas qui marchent très bien.

Un logiciel de gestion va par exemple centraliser toutes les informations et les déverser sur les différents canaux.

Il existe aussi des cas clients qui connectent leur gestion commerciale avec leur site e-commerce. Et c’est le site e-commerce qui redirige le trafic vers les différents canaux tels que les places de marché.

Notre conseil pour pouvoir combiner plusieurs éléments, c’est de conserver une éthique de travail claire et rigoureuse qui sera efficace dans la durée.

 

Les réponses à ces 7 questions devraient vous éclairer sur le sujet des places de marché et votre positionnement.

Si vous souhaitez connecter votre site e-commerce aux marketplaces, contactez notre équipe pour étudier votre besoin.

Cet article est tiré du podcast Ai-je ma place sur les marketplaces ?