Nouvelle semaine, nouvelle définition. Je vais aujourd’hui vous parler des pure-players.
Initialement, on utilisait ce mot pour désigner une entreprise qui avait choisi de se spécialiser sur une seule activité. Mais, depuis l’avènement d’internet, l’expression « pure player » est couramment utilisée pour parler d’un acteur qui est uniquement présent sur le web pour son activité.
L’exemple le plus connu dans le monde du commerce est Amazon.
Quelles stratégies ?
De plus en plus de pure players changent de stratégie et ouvrent des magasins physiques. Spartoo s’est par exemple développé sur Internet et a ouvert déjà 12 boutiques depuis 2015.
Avez-vous suivi notre série de définitions ? Si oui vous savez comment on désigne cette stratégie : il s’agit du click & mortar.
Les principales raisons de ce changement de stratégie sont généralement pour multiplier les points de contact avec les consommateurs, ou bien se rapprocher de sa clientèle.
Quel avenir pour les pure players ?
Selon une enquête menée par Proposition Index pour OC&C, les pure players progressent de plus en plus dans l’estime des clients e-commerce. Amazon est toujours cité comme le meilleur site internet et le meilleur rapport qualité / prix.
Le site pure player a donc encore un bel avenir devant lui.
Quelle expression souhaitez-vous pour le prochain article de notre série « Déf. du futur » ?
Bien que cette expression soit un peu saugrenue, il ne s’agit pas d’un lieu obscure dans la célèbre série Game of Thrones.
Cet anglicisme, littéralement “clic et mortier”, fait référence à une société traditionnelle qui a une activité de vente en ligne en parallèle. “Mortar” rappelle l’activité physique du magasin, et “click” renvoie à l’activité sur internet.
La FNAC est l’exemple le plus souvent cité pour parler du click & mortar.
Pourquoi faire du click & mortar ?
Pour la satisfaction de votre clientèle !
Notre génération devient de plus en plus difficile à atteindre en utilisant un modèle unique.
Les distributeurs ont donc été convaincus qu’il fallait mettre en vente leurs produits à la fois en magasin et sur internet !
Quels avantages pour votre e-commerce ?
La proximité : Proposer aux internautes de recevoir les achats en magasin instaurera une relation de confiance importante entre vous et l’acheteur.
Se faire livrer quand on veut : Le timing des services livraison ne sont souvent pas avantageux, c’est pourquoi il est intéressant pour les clients de pouvoir retirer leurs colis des horaires plus larges auprès d’une enseigne.
Offrir d’autres modes de livraisons et moyens de paiements
L’humain au cœur du commerce : une fidélité regagnée et une grande fiabilité.
Contraction des mots “physique” et “digital”, il s’agit de l’évolution du magasin physique. Le principe est d’intégrer les avantages du monde du digital dans les lieux physiques.
Le e-commerce ne s’arrête plus de progresser. Les enseignes physiques doivent de plus en plus s’adapter et répondre aux besoins digitaux des consommateurs. Il est donc nécessaire d’intégrer les avantages du digital aux espaces de vente physiques.
Dans une enquête menée par Ipsos pour Extrême Sensio, on apprend que 88% des français recherchent des informations sur le web avant d’acheter en magasin, et 75% des mobinautes* (*utilisateurs d’un smartphone) utilisent leur smartphone en boutique pour comparer, trouver des informations, etc.
Quelques exemples de techniques “phygitales” ?
Des écrans pour pouvoir consulter si le produit est encore en stock, le commander s’il n’est plus en stock, ou encore accéder à davantage d’informations sur un produit.
Click and collect : le client achète sur internet et récupère son produit en magasin. Il s’agit ici de personnes qui veulent éviter les frais de livraison. Ce n’est donc pas du web to store.
La digitalisation des vendeurs en magasin.
Le clienteling : récupérer les datas d’une personne venue en magasin, comme son adresse mail, afin de lui envoyer une newsletter et lui donner envie de revenir en magasin et acheter.
L’e-réservation : Le client peut réserver un produit sur internet avant de passer en magasin pour le tester, sans obligation d’achat. Il s’agit donc d’une solution à l’un des problèmes du e-commerce, à savoir pouvoir essayer un produit avant l’achat.
Qu’en est-il des pure-players* ? (*vendeurs en ligne uniquement)
Les pure-players se lancent également dans la vente physique ! Exemple le plus flagrant aujourd’hui : Amazon, qui a ouvert sa première librairie l’année dernière à Seattle, puis à Paris. Cdiscount a également passé le pas il y a peu.
Ils y mettent à disposition des tablettes afin de continuer à se renseigner via leur site, en proposant les meilleures ventes du moment par exemple.
Mais pourquoi passer du pure-player au “click-and-mortar” ? La relation de proximité semble être la principale raison.
