Support PrestaShop / F.A.Q sur l'utilisation de l'outil PrestaShop

Comment activer le mode Maintenance PrestaShop ?

Mar 27, 2023 | Paramètres de la boutique, Support PrestaShop

Saviez-vous qu’avec PrestaShop, vous pouvez facilement mettre votre site en maintenance tout en conservant un accès à la boutique ? Découvrez comment procéder en quelques étapes simples.

Pourquoi mettre son site Prestashop en maintenance ?

La mise en maintenance d’un site e-commerce peut être nécessaire pour plusieurs raisons :

Effectuer des mises à jour importantes
Résoudre des problèmes techniques
Apporter des modifications majeures à votre catalogue ou à la structure du site
Ajouter de nouvelles fonctionnalités

Cependant, il est crucial de bien planifier cette opération pour minimiser l’impact sur votre activité et votre référencement.

Mettre votre site PrestaShop en maintenance

1/ Rendez-vous dans le menu Paramètres de la boutique > Paramètres Généraux

2/ Cliquez sur l’onglet Maintenance

3/ Si le champ Activer boutique est Non, votre boutique est en maintenance et bloque les accès avec un message de type :

Accéder à votre site Prestashop pendant la maintenance

Pour continuer à travailler sur votre site pendant la maintenance :

Toujours dans l’onglet Maintenance, cliquez sur le bouton Ajouter mon IP
Cliquez sur Enregistrer

Votre adresse IP est maintenant autorisée à accéder au site malgré la maintenance.
Astuce : Si vous travaillez depuis plusieurs endroits, n’oubliez pas d’ajouter l’IP de chaque lieu de connexion aux IP autorisées.

Points importants à retenir :

Ne pas abuser du mode maintenance : Évitez de l’utiliser pour des raisons ponctuelles (vacances, manque de temps, etc.). Cela pourrait nuire à votre référencement.
Durée limitée : Gardez la période de maintenance aussi courte que possible pour minimiser l’impact sur vos ventes et votre visibilité en ligne.
Communication : Informez vos clients à l’avance si vous prévoyez une maintenance prolongée.
Personnalisation : Vous pouvez personnaliser le message de maintenance pour rassurer vos visiteurs et leur donner une estimation de la durée des travaux.

En suivant ces conseils, vous pourrez effectuer la maintenance de votre site PrestaShop de manière efficace et professionnelle, tout en minimisant les perturbations pour votre activité en ligne.

Besoin d’aide pour la maintenance de votre site ?

La gestion et la maintenance d’un site e-commerce peuvent être complexes et chronophages. Si vous souhaitez vous concentrer sur votre cœur de métier tout en vous assurant que votre site reste performant et à jour, nos services de tierce maintenance applicative et de support technique peuvent vous intéresser. Nos experts se chargent des évolutions, corrections, optimisations et maintenances nécessaires pour garder votre boutique en ligne au top de ses performances.

Pourquoi faire appel à une agence experte pour la maintenance d’un site Prestashop ?

Confier la maintenance de votre site PrestaShop à une agence spécialisée présente plusieurs avantages :

Expertise technique : Une agence experte dispose d’une équipe de professionnels qui maîtrisent parfaitement PrestaShop. Toute l’équipe d’Itis Commerce est formée sur Prestashop pour apporter le meilleur niveau de support et de maintenance.

Gain de temps : En externalisant la maintenance, vous libérez du temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier et le développement de votre activité. Vous n’avez plus à vous soucier des aspects techniques et pouvez vous consacrer pleinement à vos clients et à votre stratégie commerciale.

Réactivité et disponibilité : Les agences experte Prestashop offrent souvent un support technique réactif et disponible. En cas de problème, vous bénéficiez d’une assistance rapide pour minimiser les interruptions de service et les impacts sur vos ventes. En contrat de maintenance évolutive, une équipe dédiée est mobilisée pour votre site Prestashop.

Optimisation continue : Une agence web Prestashop peut vous aider à optimiser continuellement votre site pour améliorer les performances, la vitesse de chargement et l’expérience utilisateur. Cela peut se traduire par une augmentation des conversions et de la satisfaction client.

En résumé, faire appel à une agence experte pour la maintenance de votre site PrestaShop vous permet de bénéficier d’un service professionnel et complet, tout en vous libérant des contraintes techniques. Cela vous donne la tranquillité d’esprit nécessaire pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Comment mettre en place la livraison gratuite dans votre site PrestaShop ?

Mar 27, 2023 | Livraison, Support PrestaShop

Vous souhaitez offrir les frais de port à vos clients ?

Nous vous proposons 4 méthodes pour configurer la livraison gratuite dans votre boutique PrestaShop.

Méthode 1, livraison gratuite à partir d’un montant de commande

Si vous souhaitez offrir les frais de port à partir d’un montant de commande,

1/ Rendez-vous dans le menu Livraison > Préférences

2/ Renseignez le champ “Livraison gratuite à partir de” du montant à partir duquel la livraison est offerte

3/ Enregistrez.

Toutes les commandes, livrées par n’importe quels transporteurs à destination de tous les pays du monde, auront les frais de port offerts à partir du montant renseigné.

Méthode 2, frais de port offerts sur un transporteur

Si vous souhaitez offrir les frais de port sur un transporteur en particulier (la livraison offerte sur toutes les commandes en points relais par exemple),

1/ Rendez-vous dans le menu Livraison > Transporteurs

2/ Modifiez le transporteur que vous souhaitez rendre gratuit

3/ Dans l’onglet 2 “Destination d’expédition et coûts”, cochez la case “Livraison gratuite”

4/ Cochez les zones desservies par ce transporteur.

5/ Enregistrez le transporteur.

La livraison est maintenant gratuite pour les commandes livrées avec ce transporteur.

Méthode 3, livraison gratuite sur un transporteur à partir d’un montant de commande

Si vous souhaitez offrir les frais de port sur un transporteur mais à partir d’un montant de commande (la livraison gratuite en points relais à partir de X € de commande par exemple) pour un ou plusieurs pays,

1/ Rendez-vous dans le menu Livraison > Transporteur

2/ Modifiez le transporteur que vous souhaitez rendre gratuit à partir d’un montant

3/ Dans l’onglet 2 “Destination d’expédition et coûts”, créez vos différentes tranches de montant de commande (en fonction des zones/pays que ce transporteur va desservir)

4/ Renseignez les prix de chaque zone en fonction du montant et renseignez 0 pour les tranches gratuites.

5/ Enregistrez.

Sur l’exemple ci-dessus, les frais sont offerts pour la France à partir de 39 € de commande. Ils sont offerts pour l’Europe à partir de 59 € d’achat et ne sont jamais offerts pour l’Amérique du Nord.

Cette méthode ne fonctionnera que si votre transporteur est configuré en mode “Facturation en fonction du prix total”. Si vous avez paramétré un calcul au poids, cette méthode ne fonctionnera pas. Il faudra installer un module spécifique. Contactez-nous pour en savoir plus.

Méthode 4, frais de port offerts pour certains transporteurs

Si vous souhaitez offrir les frais de port pour certains transporteurs mais avec une méthode de calcul au poids de la commande.

1/ Rendez-vous dans le menu Livraison > Réductions

2/ Créez une nouvelle Règle de panier.

3/ Renseignez les informations utiles à votre situation (attention, si vous souhaitez que cette règle s’applique automatiquement, il ne faut pas renseigner le champ Code)

3/ Dans l’onglet Conditions, renseignez les conditions à respecter pour bénéficier de la promotion (notamment le montant minimum de commande)

4/ Cochez la case Restrictions : Sélection de transporteurs. Transférez les transporteurs qui n’auront pas les frais de port dans la colonne de gauche en les sélectionnant puis en cliquant sur “Retirer”.

5/ Dans l’étape suivante « Actions« , cochez la case Livraison Gratuite.

6/ Enregistrez.

Cette méthode peut induire en erreur les utilisateurs. En effet, les frais de port ne seront gratuits, seulement une fois que l’internaute a choisi un transporteur.

En effet, l’internaute doit tout d’abord choisir un transporteur avant que PrestaShop détermine si les frais de port sont offerts. Cela ne sera donc visible que dans les dernières étapes du tunnel d’achat.

Quelles données peuvent être migrées vers PrestaShop ? De Magento, WooCommerce, Shopify, OSCommerce

Nov 18, 2021 | Import / Export / Migration Données, Support PrestaShop

L’enjeu lorsque l’on migre sa boutique e-commerce d’un logiciel à un autre est de garder le plus de données possible.

Voici donc un récapitulatif complet des données migrables de tous les logiciels de boutique en ligne – WooCommerce, Magento, Shopify, OSCommerce – vers PrestaShop.

Données Magento migrées vers PrestaShop

Produits

Informations générales : nom, statut, description, identification du produit, référence, etc.
Gammes de produits et avantages
Paramètres de référencement : meta title, meta description, mots-clés, liens de retour, liens réciproques, texte d’ancrage, etc.
Personnalisation du produit
Images : image principale et miniatures
Attributs : nom, valeurs
Caractéristiques : nom, valeurs

Catégories de produit

Nom, description, statut
Images : image principale et miniatures
URL , Meta Title, Meta Description, Meta Keywords

Commandes

Informations générales : référence de commande, identifiant de commande, statut de commande, prix, etc.
Paiement
Calendrier des produits
Statut de la commande
Paniers d’achat
Crédit

Clients

Informations générales : prénom, nom, adresse e-mail, statut, profil, langue, etc.
Les mots de passe peuvent être sauvegardés

Remises

Règles du panier
Règles des prix catalogue

Taxes

Prélèvements fiscaux
Groupes de taxes
Règles fiscales applicables aux produits

Données de localisation

Langues
Devises
Pays
Zones

Optimisation pour les moteurs de recherche

Meta-title, meta-description
Mots-clés
Liens de retour
Liens réciproques
etc.

Fabricants, fournisseurs

Données OSCommerce migrées vers PrestaShop

Produits & Catégories

Informations générales : nom, statut, description, ID, référence, etc.
Gammes de produits et avantages
Paramètres de référencement : meta title, meta description, mots-clés, liens de retour, liens réciproques, texte d’ancrage, etc.
Personnalisation du produit
Images de produits et catégories : image principale et miniatures
Paramètres de livraison : largeur, hauteur, profondeur, poids, frais de livraison additionnels, transporteurs disponibles
Prix : prix HT, prix TTC, prix unitaire HT, prix spécifiques, règles de taxes, etc.

Commandes

Informations générales : référence de commande, identifiant de commande, statut de commande, prix, etc.
Livraison
Paiement
Calendrier des produits
Factures et conditions de livraison
Statut de la commande
Commentaires clients, messages clients
Paniers d’achat
Crédit

Clients & employés

Informations générales : prénom, nom, adresse e-mail, statut, profil, langue, etc.
Les mots de passe peuvent être sauvegardés

Réductions & coupons

Règles du panier : codes de réduction
Règles des prix catalogue

Taxes

Taxes
Groupes de taxes
Règles fiscales applicables aux produits

Conditions de livraison et transporteurs

Paramètres généraux : nom, délai de livraison, vitesse, URL de suivi
Destinations d’expédition et coûts : Ajouter les frais de manutention, Statut de livraison gratuite, facturation, taxes, option comportement hors tranches, plages de prix (toutes les zones)
Taille, poids et groupes associés : Largeur maximum du paquet (cm), Hauteur maximum du paquet (cm), Profondeur maximum du paquet (cm), Poids maximum du paquet (Kg)

Service client et messages clients

Messages clients du formulaire de contact
SAV
Retours produits

Données multi boutique

Groupes de boutiques
Boutiques
Toutes les données de chaque boutique (produits, catégories, clients, commandes, etc.)

International

Langues
Devises
Pays
Zones

SEO

Meta-title, meta-description
Mots-clés
Liens de retour
Liens réciproques
etc.

Données WooCommerce migrées vers PrestaShop

Produits

Informations générales : nom, statut, résumé et description longue, identification du produit, code référence, fabricant, règle de taxe, ordre de tri dans la commande, ordre de tri dans la catégorie
Prix, Prix spécifiques
Paramètres de référencement : meta title, meta description, URL, mots-clés
Produits téléchargeables : fichiers, date d’expiration
Tags
Déclinaisons du produit : SKU, poids, attributs, prix, prix spécial, images additionnelles
Images : image principale et miniatures
Attributs : nom, valeurs
Quantité
Commande différée

Catégories de produit

Nom, description, ordre de tri
Image
URL, Meta Title, Meta Description, Meta Keywords

Fabricants

Nom
Description
Image

Taxes

Taxes : nom, taux
Règles de taxes : nom, taux, pays, état

Clients

Informations générales : prénom, nom, adresse e-mail, groupe de client, ID, mots de passe
Adresse de facturation : prénom, nom, société, adresse 1, adresse 2, pays, état, ville, code postal, téléphone
Adresse de livraison : prénom, nom, société, adresse 1, adresse 2, pays, état, ville, code postal, téléphone

Commandes

Informations générales : date, référence, ID, statut, prix, quantité, sous-total, taxes, frais de livraison, commentaires
Produits dans la commande : nom, option, image, prix des produits
Client : nom, email
Adresse de facturation (prénom, nom, société, adresse 1, adresse 2, pays, état, ville, code postal, téléphone),
Adresse de livraison (prénom, nom, société, adresse 1, adresse 2, pays, état, ville, code postal, téléphone)

Coupons

Description, statut, code,
Nombre d’utilisations par coupon, nombre d’utilisations par client, type de réduction,
Total, minimum dépensé, produit, date expiration

Commentaires Produits

Si le module standard PrestaShop Commentaires Produits est installé :

Date de création, statut
Note
Nom de l’utilisateur
Commentaire
Produit

Blogs

Si le module PrestaShop Prestablog est installé :

Blog : Titre, Description, ID parent, Meta description, meta title, meta keywords, URL, Images
Articles blogs : titre, description courte et longue, disponibilité, date de création, URL, ID, commentaires, Meta Description, Meta Title, Meta Keywords, images

Multi boutique & Multilingue

Données Shopify migrées vers PrestaShop

Produits

Informations générales : nom, SKU, statut, description longue, fabricant, règle de taxe,
Prix, Prix spécifiques
Poids
Paramètres de référencement : meta title, meta description, URL
Tags, UPC
Déclinaisons du produit : SKU, poids, attributs, quantité, prix, prix spécial, images additionnelles
Images : images principale et additionnelles
Quantité, Statut du stock

Catégories de produit

Nom, description, statut
Images
URL, Meta Title, Meta Description

Fabricants

Taxes

Taux de taxes
Règles de taxes

Clients

Informations générales : prénom, nom, adresse e-mail, newsletter, date de création
Adresse de facturation : prénom, nom, société, adresse 1, adresse 2, pays, état, ville, code postal, téléphone
Adresse de livraison : prénom, nom, société, adresse 1, adresse 2, pays, état, ville, code postal, téléphone

Commandes

Informations générales : date, ID, statut, prix, quantité, sous-total, réduction, frais de livraison, prix total, commentaires
Nom de la méthode de paiement
Produits dans la commande : nom, option, SKU
Client : nom, email
Adresse de facturation (prénom, nom, société, adresse 1, adresse 2, pays, état, ville, code postal, téléphone)
Adresse de livraison (prénom, nom, société, adresse 1, adresse 2, pays, état, ville, code postal, téléphone)

Coupons

Nom
Code du coupon
Type de réduction
Montant de la réduction

Commentaires Produits

Si le module standard PrestaShop Commentaires Produits est installé :

Date de création, statut
Note
Nom de l’utilisateur
Commentaire
Titre

Blogs

Si le module PrestaShop Prestablog est installé :

Blog : Titre, Meta description, meta title, meta keywords, URL, Images
Articles blogs : titre, description courte et longue, disponibilité, date de création, date de modification, URL, ID, commentaires, Meta Description, Meta Title, Meta Keywords, images

Multi boutique & Multilingue

Nouvelles règles TVA 1er juillet 2021 : Comment modifier mes taxes sur PrestaShop ?

Juin 8, 2021 | Support PrestaShop, Taxes

De nouvelles règles TVA applicables pour l’Union Européenne s’appliquent au 1er juillet 2021.

Nouvelle réglementation TVA

Parmi ses changements et ce qui nous intéresse dans ce tutoriel, les seuils des VAD intracommunautaires et des VAD de biens importés de pays tiers à l’UE seront supprimés au profit de l’instauration d’un seuil unique.

Pour rappel :

La VAD intracommunautaire désignera les ventes BtoC lorsque le bien est transporté par le vendeur (ou pour son compte), à partir d’un État membre de l’UE et à destination d’un autre État membre de l’UE.
La VAD de biens importés de pays tiers à l’UE, qui désignera les ventes BtoC lorsque le bien est transporté par le vendeur (ou pour son compte), à partir d’un pays tiers à l’UE directement à destination du client final dans un État membre de l’UE.

Ainsi, les entreprises européennes, établies dans un seul État membre de l’UE et dont le montant global HT annuel des VAD intracommunautaires et des services électroniques BtoC intracommunautaires dépassant 10 000 euros HT, devront facturer la TVA dans le pays d’arrivée, et ce dès le 1er euro.

De plus, les VAD de biens importés de pays tiers à l’UE seront également soumises à la TVA dans le pays d’arrivée dès le 1er euro.

Cela implique donc des changements de TVA majeurs dans votre boutique en ligne. Découvrez ainsi ci-dessous le tutoriel pour modifier les règles de TVA selon cette nouvelle réglementation sur votre site PrestaShop.

Instructions pour modifier les règles de TVA selon la nouvelle règle européenne du 1er juillet 2021

Avant toute chose, il est nécessaire de comprendre qu’il ne faut plus réfléchir en taux par pays (20 % pour la France, 21% pour la Belgique…) mais en type de taux (Normal, réduit, super réduit). Il est donc vivement recommandé de modifier les taux et les renommer par type de taux.

Concrètement, avant cette nouvelle réglementation, chaque pays et chaque taux correspondant étaient renseignés dans le nom de la règle de taxe (ex : FR Taux standard (20%))

Aujourd’hui, nous vous recommandons de supprimer les mentions aux pays et aux taux et standardiser ces règles de TVA (ex : Taux standard, Taux réduit, etc.)

Voyons tout de suite comment obtenir cette liste de règles TVA par type de taux.

1/ Connectez-vous à l’administration de votre Prestashop. Rendez-vous dans International > Taxes.

2/ Allez dans l’onglet Règles de taxes.

3/ Cliquez ensuite sur Modifier sur une des règles de taxes TVA. Prenons l’exemple « FR Taux standard (20%) ».

3/ Dans le champ Nom, renseignez le nouveau nom de votre règle TVA. Dans notre exemple : « Taux standard ». Et cliquez sur Enregistrer et rester

4/ En dessous, une liste de pays configurés pour l’ancien système (c’est-à-dire, dans cet exemple, les pays soumis à la TVA Française) s’affiche. Cliquez sur Modifier sur le pays à modifier (Belgique par exemple) :

5/ Dans notre exemple, nous sommes sur la règle de taxe « Taux standard ». Nous allons donc affecter le taux de TVA standard au pays concerné (pour la Belgique, nous appliquons alors le taux de TVA standard Belge 21%) :

6/ Répétez l’opération pour chaque pays à configurer dans la règle de TVA « Taux standard ». Dans notre exemple :

7/ Une fois la règle de taxe « Taux standard » terminée. Répétez pour toutes les autres règles de taxes (Taux réduit, Taux super réduit…)

Et voilà ! Les internautes sont soumis maintenant au bon taux de TVA.

Si vous ne vendez qu’en France, bien entendu, tous ces changements ne sont pas nécessaires.

Comment changer les prix d’expédition de mes transporteurs PrestaShop ?

Juin 7, 2021 | Livraison, Support PrestaShop

Vous avez des prix de livraison qui ont évolué ? Vous souhaitez changer les frais de livraison pour un transporteur spécifique ?

Voici le tutoriel pour modifier vos tarifs de livraison sur votre boutique PrestaShop.

Instructions pour modifier les prix d’expéditions de vos transporteurs

1/ Rendez-vous dans Livraison > Transporteurs

2/ Vous trouverez alors la liste de tous les transporteurs de votre boutique. Ceux avec une croix rouge ne sont pas actifs et donc pas visibles, ceux avec une coche verte sont actifs et visibles par vos internautes.

3/ Cliquez sur le bouton Modifier du transporteur dont vous souhaitez changer les prix d’expédition.

4/ Dans l’onglet « 2/ Destination et coûts » (ou « 3/ Destination et coûts » si vous avez une multi boutique), vous trouverez les différentes tranches de poids ou de prix de votre transporteur.

Sur l’exemple ci-dessous, nous avons les tranches 0 à 0.5kg, puis 0.5 à 1kg, puis 1 à 2 kg… avec pour chaque tranche de poids un prix en fonction de la zone concernée. Par exemple, pour la zone BE-LU, le prix sera de 4.55€ pour les colis entre 0 et 0.5 kg. C’est ici que vous changez les tarifs si nécessaire.

5/ Tout en bas de la page, cliquez sur Terminer pour enregistrer les changements.

Et voilà !

Attention, si la taxe est renseignée dans le champ Taxes, alors les prix indiqués dans les tranches pour chaque zone seront en HT.

La TVA indiquée dans le champ Taxes sera ajoutée aux prix du tableau.

Comment intégrer une vidéo dans mon site PrestaShop ?

Juin 7, 2021 | Contenu et téléchargement, Produits, Support PrestaShop

Vous souhaitez insérer une vidéo dans votre fiche produit PrestaShop ? Ou dans une page catégorie ?

Voici le tutoriel pour intégrer une vidéo sur votre site PrestaShop.

Instructions pour insérer une vidéo dans PrestaShop

Autoriser les iframes dans les paramètres de votre boutique

1/ Allez dans Paramètres de la boutique > Paramètres généraux

2/ Passez l’option “Autoriser les iframes dans les champs HTML” à Oui

Ajouter la vidéo dans une fiche produit ou une page catégorie

1/ Importer votre vidéo dans un service de vidéo en ligne (Dailymotion, Vimeo, PeerTube, YouTube …) le cas échéant et la rendre publique.

2/ Une fois que la vidéo est visible sur la plateforme, allez sur la page de la vidéo (pour notre exemple : https://www.youtube.com/watch?v=8oJEV_fcNwI )

Cliquez sur le bouton Partager sous la vidéo à droite

Cliquez sur Intégrer

Cliquez sur le bouton Copier sous le code d’intégration

3/ Connectez-vous à l’administration de votre site PrestaShop & Rendez-vous sur la page produit ou catégorie de votre site où vous souhaitez intégrer la vidéo.

4/ Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Modifier votre page, vous trouverez un éditeur de texte pour saisir le contenu (description des produits, contenu de la page…). Ici suivez ces 3 étapes :

Mettez le curseur où vous souhaitez intégrer la vidéo. Cliquez sur l’icône Insérer une vidéo.

Cliquez sur l’onglet “Insérer” puis collez le code copié sur la plateforme vidéo. Appuyez sur OK.

Vous avez alors un cadre gris qui va simuler l’emplacement de la vidéo.

5/ Enregistrez votre page produit/catégorie. C’est tout bon !

Ce tutoriel fonctionne également sur les pages de CMS. En effet, cette méthode fonctionne n’importe où sur votre site, à partir du moment où vous avez un éditeur de texte.