Les 11 Causes d’Échec Majeures d’un Site E-Commerce

• Comment éviter l’échec de votre site e-commerce ?
• Pourquoi votre business e-commerce peine à sortir du lot ?
• Pourquoi vos ventes ne décollent pas ?

En d’autres termes, comment inciter un visiteur à acheter sur votre site e-commerce ?

C’est tout de même la base d’un business e-commerce : vendre ces produits.

Et pour cela, un seul moyen : vous devez rassurer votre visiteur.

Vous n’avez pas la visibilité et la crédibilité d’Amazon ou Cdiscount par exemple. Il est donc nécessaire d’apporter à votre visiteur des éléments qui le mettront en confiance afin de passer un achat sur votre site.

C’est pourquoi nous vous avons reporté les 11 causes principales d’échec d’un site e-commerce et, surtout, nos astuces pour les éviter.

Nous divisons ces causes d’échec en 3 grandes sections essentielles pour réussir votre business e-commerce :

• Le trafic
• Le taux de conversion
• L’e-réputation

En effet, sans trafic, vous ne recenserez pas de visiteurs sur votre site e-commerce. Vous ne pourrez alors les convertir. Et en parallèle à ce principe, vous devez travailler votre e-réputation afin de convertir plus et mieux.

Commençons par le trafic de votre site e-commerce.

# Le trafic sur votre site e-commerce

Encore de nombreux e-commerçants pensent qu’en lançant leur site, le trafic affluera de lui-même. Comme par magie.

Cependant le e-commerce n’a rien à voir avec la magie.

Il est nécessaire de vous y préparer et d’optimiser votre site avec un long travail de référencement et de pratiques webmarketing.

1 | Une mauvaise Connaissance de votre Cible

La première erreur fatale à ne pas commettre est de partir tout de go sans avoir étudié votre cible en premier lieu.

Pour que votre site soit compris par vos visiteurs et vos futurs acheteurs, vous devez parler leur langage. Trouver les bons mots afin de communiquer les bonnes informations au bon moment du parcours d’achat de votre prospect.

Il est nécessaire d’étudier les Personas de votre cible. Pour rappel, un Persona est le profil détaillé de votre futur acheteur. Pour cela, vous listez les éléments qui vous semblent important pour le cerner.

• Age, Sexe, Situation Familiale,
• Zone géographique
• Revenus, Situation Professionnelle
• Comportement
• Préférences de communication
• Problèmes majeurs, défis ou contraintes à l’achat
• Objectif de l’achat
• Etc.

Avec une liste de critères, vous aurez une meilleure vision du discours et des arguments à apporter lorsque vous construirez votre site e-commerce et ses contenus.

2 | Vous n’avez pas Fixé votre Budget correctement

Un budget se prépare tout comme la définition de votre cible.

L’erreur que les jeunes e-commerçants font souvent est de placer tout le budget dans la création technique du site.

Or, afin qu’un business e-commerçant fonctionne, il est important de penser à différents points financiers et temporels.

• La formation aux outils
• Le travail de référencement naturel à apprendre et à appliquer
• La publicité payante à mettre en place
• La gestion de votre stock, de vos commandes
• La mise en place de votre stratégie de contenu
• La rédaction de vos contenus
• L’acquisition de vos clients

3 | Votre contenu n’est pas travaillé pour le Référencement

Si votre contenu n’est pas optimisé pour le référencement, votre site e-commerce a très peu de chance de ressortir dans les résultats des moteurs de recherche tels que Google.

Vous vous devez de trouver les bons mots-clés sur lesquels votre site e-commerce doit être présent.

C’est pourquoi, étudier votre cible et ses problèmes est essentiel.

Plus vous comprenez les véritables problématiques de vos acheteurs, plus vos contenus seront appropriés et répondront à ces problèmes.

Si vous êtes un marchand de basket par exemple, il sera impossible de ressortir sur le mot-clé “basket”.

Par contre, créer des contenus sur des sujets tels “customiser ses baskets” ou encore “Comment trouver la taille de ses baskets” sera bien plus simple à mettre en place.

Hormis les mots-clés, il est également nécessaire de structurer et rendre bien visible vos contenus.

Pour cela, des techniques basiques existent telles que

• utiliser des images et des vidéos
• bien structurer vos balises HTML H1/H2/H3…
• aérer vos paragraphes
• etc.

4 | Votre blog et vos actualités ne sont pas à Jour

Un site moderne et actualisé donne une image sécurisante auprès de vos internautes.

Nous irons même plus loin, un site dynamique rassure vos visiteurs.

Il est donc important que vous fassiez un effort sur votre site.

• Vos bannières de promotion,
• Votre blog,
• Vos derniers événements
• Une popup de newsletter
• Des documents gratuits fournis en échange d’un e-mail
• Des codes promotionnels
• etc.

# Le taux de conversion sur votre site e-commerce

Une fois, le trafic présent sur votre site e-commerce, vous devez le garder et le convertir.

Pour cela, il existe des techniques et des astuces à mettre en place sur votre site pour transformer vos visiteurs en acheteurs.

5 | Vous ne Proposez pas la Livraison Gratuite

Saviez-vous que 36% des internautes abandonnent leur panier d’achat si la livraison n’est pas gratuite ? C’est un chiffre qui ne fait qu’augmenter d’année en année.

En règle générale, les marchands optent sur une solution de partage en divisant les frais de port avec leurs clients (52% des cas).

Du côté des clients, la sentence est plutôt irrévocable. Le fait de proposer une livraison gratuite les incitent dans 90% à racheter sur le site du marchand.

C’est une véritable solution de fidélisation de la clientèle, et au final, un levier pour augmenter vos ventes.

6 | Vous n’avez pas mis en avant les Labels de Confiance

Comme nous le disions plus haut, il est essentiel de mettre en confiance votre internaute. Et pour cela, il existe différents labels à mettre en avant sur votre site e-commerce.

Le Paiement Sécurisé

Vos visiteurs sont méfiants sur votre site.

Vous l’êtes probablement lorsque vous ne connaissez pas un site. Idem pour vos clients.

Même si la carte bancaire est le moyen de paiement le plus utilisé par les Français pour acheter en ligne, vous devez les rassurer en intégrant des logos de paiement sécurisé.

Mais également en configurant votre page de paiement en HTTPS pour garantir la sécurité de saisie de données à vos acheteurs.

Votre Politique de Retour de Produit

Aujourd’hui, les retours gratuits sont de mises un peu partout sur la toile par des sites tels que Zalando ou Amazon.

Même si vous ne garantissez pas un retour gratuit, détaillez bien les modalités pour retourner un de vos produits.

Garantie sur les Produits

Même traitement si vos produits sont garantis. Précisez-le.

Il est toujours bon de rappeler qu’en cas de problème, vos produits sont garantis X nombre d’années (ou de jours).

Modalités de Remboursement

Vous remboursez totalement ou à 50% les produits en retour ? Signalez-le.

Et, surtout détaillez le processus : nombre de jours avant le remboursement, comment procéder pour un remboursement, etc.

Labels de qualité

Si nécessaire, mettez en avant vos labels de qualité.

Vous êtes certifié ISO 9001 sur vos produits ? C’est un bon argument de vente.

Communiquez-le sur votre site internet.

7 | Vos Informations de contact ne sont pas renseignées

C’est tout bête, mais votre client a besoin de savoir que vous êtes joignable facilement quand il a besoin de réponses.

Pour cela, il est nécessaire de communiquer votre numéro de téléphone, votre numéro de service client ou de service après-vente.

Une bonne astuce est d’intégrer une FAQ sur votre site afin que les acheteurs ou futurs acheteurs trouvent des réponses sans même vous contacter.

8 | Votre site n’est pas responsive

Le chiffre d’affaires des achats sur mobile représentaient 11,2 milliards en 2017 soit 16% des 72 générés par l’e-commerce en France.

Si votre site e-commerce ne répond pas aux exigences mobiles, vous perdez un potentiel de 16% minimum de ventes en ligne.

D’autant plus que les acheteurs ont tendance à chercher, se renseigner sur mobile bien avant leur acte d’achat.

Votre site internet se doit d’être “mobile first”. Un terme que Google prend à cœur. Par ailleurs, Google n’aura aucun scrupule à vous pénaliser et à baisser votre position dans ses résultats de recherche.

9 | Vous ne Relancez pas les Paniers Abandonnés

Un des principaux leviers de votre site est de relancer les paniers abandonnés.

Même si votre tunnel de commande est optimisée au maximum de son potentiel, il se peut que l’achat échoue pour diverses raisons.

Exemple : l’acheteur peut ne pas avoir le temps au moment de sa commande ou manque de son boîtier 3D-Secure lors du paiement. De ce fait, il reporte l’achat à plus tard et oublie.

Il est donc important de relancer les paniers abandonnés afin de leur rappeler leur achat à un moment plus propice de leur journée.

# Votre e-réputation sur Internet

Comme nous le disions plus haut, les acheteurs se renseignent énormément en amont avant de passer à l’achat.

Il est donc primordial que votre réputation et votre image sur internet soit irréprochable.

10 | Vous n’êtes pas présent sur les Réseaux Sociaux

Souvent les réseaux sociaux sont une réelle perte de temps car mal exploités, mal gérés… Cependant, il est essentiel d’être présent sur les réseaux.

Attention nous ne disons pas d’être présent partout et de publier à tout va.

Au contraire, choisissez-en 2 maximum (surtout si vous n’avez pas le temps) et automatisez-les. Il existe différents outils pour vous permettre d’automatiser vos publications et votre gestion.

Par exemple :

➝ Later, pour programmer vos posts sur Instagram

Site web Later
Application mobile iOS Later
Application mobile Android Later

 

➝ Hootsuite, pour programmer sur Twitter/Facebook/Instagram…

Site web Hootsuite
Application mobile iOS Hootsuite
Application mobile Android Hootsuite

 

➝ Buffer, pour programmer sur Twitter/Facebook/Instagram…

Site web Buffer
Application mobile iOS Buffer
Application mobile Android Buffer

 

➝ TweetSuite, pour créer des rotations automatiques de posts

Site web TweetSuite

 

➝ Zapier, pour connecter des applications entre elles

Site web Zapier

 

➝ IFTTT, pour automatiser des processus

Site web IFTTT
Application mobile iOS IFTTT
Application mobile Android IFTTT

 

ITIS Commerce propose d’ailleurs une formation complète pour programmer et automatiser vos réseaux sociaux.

11 | Vos Avis Clients ne sont pas mis en Place

Devons-nous encore vous rappeler l’importance des avis clients sur votre site e-commerce ? Peut-être pas.

Mais pour votre information, 9 clients sur 10 consultent des avis avant de procéder à un achat !

Impressionnant, n’est-ce pas ?

Il existe de multiples solutions de récolte d’avis clients à installer sur votre site e-commerce PrestaShop ou autres solutions CMS :

• Avis vérifiés
• TrustPilot
• Société des avis garantis
• King-Avis
• …

Très simple d’utilisation et à prix raisonnable, vous trouverez forcément votre solution adaptée.

Nous sommes conscients que ces 11 causes d’échec font peur et demandent du travail.

Mais le saviez-vous ? D’après une étude de Marketingsignals.com menée auprès de 1253 entrepreneurs britanniques qui ont échoué dans le secteur de l’e-commerce, 90% des start-up échouent au bout de 120 jours, c’est-à-dire à partir du 4ème mois.

En d’autres termes, seule une start-up sur 10 seulement franchit le cap des 120 premiers jours.

Cette étude a permis de les interroger sur leurs principales causes d’échec. Les deux causes les plus citées étaient les suivantes :

• 37% des entrepreneurs sondés ont attribué leur échec à l’incapacité à réussir leur marketing digital
• 35% ont mis en cause leur absence de visibilité en ligne

Elles n’avaient donc pas la capacité de se faire connaître et d’acquérir de nouveaux clients.

Impressionnant, n’est-ce pas ? C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider à avancer dans votre projet e-commerce dans les meilleures conditions.

Besoin d’aide pour

• créer votre propre site e-commerce ?
• installer des modules PrestaShop ?
• rendre votre site e-commerce responsive ?
• être formé sur des sujets webmarketing ?

Faites appel à notre équipe d’experts. Réservez votre rendez-vous avec notre équipe pour auditer votre site e-commerce ou créer le vôtre.