Episode #11
Parler avec ses clients : la solution de vente miracle ?
Avec Flora Wolfer, Responsable Marketing chez PayPlug
“99% des SMS sont lus…” C’est fou, n’est-ce pas ? Et pourtant cette stat est véridique.
Découvrez un nouvel épisode en compagnie de Flora Wolfer, responsable Marketing chez PayPlug, solution de paiement pour les commerçants.
On y aborde le sujet du commerce conversationnel ou, en d’autres termes, comment exploiter les dialogues avec vos clients pour faire des ventes.
S’organiser, prioriser vos canaux de conversation, utiliser les bons outils, ou encore les bénéfices de WhatsApp ou d’un S.A.V. via les réseaux sociaux… Tous les conseils de la pétillante Flora sans langue de bois.
Ce dont on parle dans ce Podcast :
- Définition du commerce conversationnel
- Nouveaux usages d’achat et statistiques de la communication
- Prioriser les canaux de communication
- Générer des conversations et pousser des produits
- Evolution du SAV sur les réseaux sociaux
- Outils pour organiser ses canaux de conversation
- WhatsApp et ses bénéfices
- Comment utiliser les SMS intelligemment
- Bien s’entourer avec des agences expertes
- Mettre en avant l’humain sur des tâches à haute valeur ajoutée
- Canaux de conversation = canaux de vente
- Augmenter le panier moyen
- Stratégie Customer centric
Sommaire
00:58 : Présentation de Flora
02:25 : Commerce conversationnel, c’est quoi ?
04:23 : S’organiser avec les différents canaux de communication
06:20 : L’évolution du S.A.V sur les réseaux sociaux
08:14 : Et WhatsApp dans tout ça ?
10:37 : Le lien des consommateurs avec les SMS
13:17 : Outils pour utiliser tous les canaux de conversation
16:13 : Les chatbots, bon ou mauvais ?
20:36 : Convertir avec le conversationnel
24:57 : Le Conseil Ultime de Flora
Liens cités dans ce podcast
- Pour toutes suggestions : podcast@itis-commerce.com
- Mode Femme Sézane : www.sezane.com
- Prêt-à-porter Jennyfer : www.jennyfer.com
- WhatsApp : www.whatsapp.com
- Centraliser vos outils de messagerie avec Instaply : www.instaply.com
- Service d’assistance client, Zendesk : www.zendesk.fr
- Outils de chatbot : BotMind (www.botmind.io) et Botfuel
Comment contacter Flora Wolfer ?
- Site internet : www.payplug.com
- Instagram : https://www.instagram.com/payplug_fr/
- Page Facebook : https://www.facebook.com/PayPlug
- Chaîne YouTube : https://www.youtube.com/channel/PayPlug
- Profil Linkedin : https://www.linkedin.com/in/florawolfer/
- Page Linkedin : https://www.linkedin.com/company/payplug/
- Profil Twitter : https://twitter.com/payplug
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