Accueil | Podcast itis MORNING | Episode #7 – Le S.A.V. de demain

Episode #7
Le S.A.V. de demain

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En compagnie de Quentin Bertrem,
Head of Customer Success chez Sellsy

“Recommanderiez-vous ce produit ? Êtes-vous satisfait de votre achat ?”
Selon l’expérience que votre client connaît sur votre site, sa réponse donnera une bonne ou mauvaise note.

Mais alors comment pousser cette note vers le positif ?

Dans ce nouvel épisode, Quentin Bertrem, Head of Customer Success chez Sellsy, logiciel CRM français, nous dévoile tous ses secrets pour une relation client structurée, performante et spontanée.

De l’intelligence artificielle aux meilleurs outils pour une expérience client efficace, découvrez tous ses conseils pour utiliser à bon escient tous les canaux à votre disposition.

Ce dont on parle dans ce Podcast :

Cycle de vie d’un client
Importance des données et d’un historique
Omnicanalité pour une expérience client réussie
Aller plus loin que la téléphonie
Adopter une culture d’entreprise
Bienfaits d’une relation client maîtrisée
Mettre en place un onboarding
L’intelligence artificielle est-elle utile ?
Les outils à utiliser pour une expérience client efficace

Sommaire

01:04 : Présentation Quentin
02:20 : Relation client = expérience client
03:37 : Connaitre son client
06:10 : Structurer sa relation client
08:37 : Indicateurs clés à suivre
10:55 : Exemple d’une réussite client
14:08 : Outils pour une relation client efficace
16:20 : Le Conseil Ultime de Quentin

Pour aller plus loin…

Pour toutes suggestions : podcast@itis-commerce.com
Table ronde – Relation client, la check list pour réussir : Vidéo
Gagner en productivité en intégrant la téléphonie dans votre CRM : Vidéo
Pourquoi lier votre CRM à un livechat : Vidéo
Livre blanc La relation client à l’ère du digital

Comment contacter Sellsy ?

Site internet : sellsy.com
Profil Instagram : https://www.instagram.com/sellsyapp/
Page Facebook : https://www.facebook.com/getsellsy
Chaîne YouTube : https://www.youtube.com/user/SellsyCRM
Page Linkedin : https://www.linkedin.com/company/easybill/
Profil Twitter : https://twitter.com/sellsy_app

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