Réduire l’abandon de panier : 9 conseils

• Quelles sont les raisons de l’abandon de panier ?
• Comment limiter l’abandon de panier ?
• Quelles sont les techniques qui permettent de limiter l’abandon de panier ?

L’abandon de panier est préjudiciable, notamment en termes de revenus et bénéfices.

C’est un problème central pour les e-commerçants, mais qui peut être réduit par différents moyens.

SOMMAIRE DE L’ARTICLE
L’abandon de panier, c’est quoi ?
Les principales causes d’abandons de panier
Conseils pour réduire l’abandon de panier

L’abandon de panier, c’est quoi ?

L’abandon de panier se produit lorsqu’un client ajoute des articles dans son panier d’achat en ligne, mais ne finalise pas l’achat en quittant la page avant de payer.

Autrement dit, le client abandonne sa commande avant de la valider et de payer.

Pour calculer le taux d’abandon de panier, vous pouvez utiliser la formule suivante :

(Total des abandons de panier / Total des ajouts de panier) x 100 = Taux d’abandon de panier

Par exemple, si 1000 clients ont ajouté des produits à leur panier, mais seulement 700 ont finalisé leur commande, le taux d’abandon de panier serait :
(300 / 1000) x 100 = 30 %

Cela signifie que 30 % des clients ont abandonné leur panier sans finaliser leur commande.

Le taux d’abandon de panier est un indicateur important pour les e-commerçants. Il peut leur permettre d’identifier les causes de l’abandon de panier que nous détaillons dans le point suivant.

Les principales causes d’abandons de panier

La liste des causes d’abandons de panier est longue et varie en fonction du contexte spécifique de chaque e-commerce.

Néanmoins, les causes les plus courantes selon les études réalisées en 2020 par Baymard Institute et SalesCycle sont les suivantes :

• frais de livraison trop élevés
• nécessité de créer un compte
• processus de commande trop long ou compliqué
• problèmes techniques divers
• coût total de la commande trop élevé
• manque de confiance dans le site web
• mode de paiement non disponible ou trop restreint

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Conseils pour réduire l’abandon de panier

Réduire l’abandon de panier est important pour augmenter vos ventes, améliorer votre rentabilité, améliorer l’expérience de vos clients et réduire les coûts marketing.

Soigner l’ergonomie

• Garder une interface panier avec un design simple et ergonomique pour ne pas perturber l’internaute
• Optimiser votre menu principal pour mettre en avant vos meilleures catégories et produits
• Améliorer au maximum votre moteur de recherche afin de le rendre dynamique et pertinent

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Optimiser votre tunnel de commande

• Penser à donner la possibilité de modifier facilement sa commande
• Accès simple au panier
• Indiquez les étapes du processus d’achat
• Expéditions, paiement, validation
• Restreindre la navigation pour permettre de focaliser l’internaute dans le tunnel de conversion
• Réduire la longueur du tunnel d’achat

Faciliter les saisies de vos futurs clients

• Faciliter la saisie d’information pour votre client (ajouter par exemple des zones libres)
• Ajuster les libellés et les codes divers (bannissez les termes ambigus)

Mettre en place des animations commerciales

• Communiquer sur les codes promos en cours, au niveau du panier et dans la fiche produit, pour éviter l’abandon
• Envoyer des codes promos aux anniversaires de vos clients
• Donner une réduction après inscription à votre newsletter

Ajouter des éléments de réassurance

• Assurez-vous que le design général de votre site inspire confiance
• Présenter des éléments de confiance pour rassurer vos acheteurs : labels, normes, savoir-faire, mode de livraison, etc.
• Faire apparaître lisiblement les informations de service client

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Définir du cross-selling

Réfléchir à la vraie valeur ajoutée des ventes croisées, ou cross-selling, dans vos fiches produits et la page panier

Varier les modes de paiement

Proposez plusieurs modes de paiement :

• en plusieurs fois
• par virement instantané
• via PayPal
• via les banques locales si vous vendez à l’international
• …

Ajuster le délai et les frais de livraison

• Proposer plusieurs modes de livraison : express, en 24H, en relai, livraison verte…
• Bien faire apparaître la disponibilité de vos produits et les délais de livraison dans votre fiche produit
• Afficher dès que possible les frais de livraison pour éviter une frustration à la fin de commande

Relancer vos paniers abandonnés

Relancez les paniers abandonnés pour augmenter vos transformations :

• que ce soit par email
• ou via des publicités payantes ciblées sur les réseaux sociaux, les sites spécialisés.

Vous avez sous la main 9 conseils pour réduire vos abandons de panier et améliorer considérablement votre site.

Si votre taux d’abandon de panier continue de croître, il serait peut-être temps d’auditer votre site pour une éventuelle refonte de votre site e-commerce.